Я отидох в Apple Store в Carrousel du Louvre, след като си бях запазил час, защото без това дори не опитвайте да влезете в магазина и да поискате нещо, ще ви върнат!
Накратко, след като минах през вратата и обявих, че имам час, един служител ме насочи към горния етаж на Apple Store, където се намира Genius bar. Един човек ме изпревари без никакъв натиск, но добре, оставих го. Дори нямаше опашка, въпреки че ако някой има час след вас и пристигне преди вас, вие губите място, макар че имате час за точно определено време. Така че часът ми беше в 16:00, пристигнах 5 минути по-рано и ме накараха да чакам 20 минути…
Никаква последователност в записването на часове.
Най-сетне дойде моят ред, към мен се приближи една жена, представи се и започна да ме пита какво не е наред с моя iPhone. Обясних: проблем със звука, закъснение, проблем с мултитъча, батерията. Всичко беше поставено под съмнение от човека. Вие сте крадецът, който лъже за проблемите в техните очи… Тя започна възстановяване без резервно копие (за щастие аз го бях направил предварително у дома).
След това ме накара да чакам 20 минути, докато отиде да види някой друг. Върна се при мен. И след това започнаха тестовете с нейния iPad. Да, iPad-ът е по-силен от човека, когато трябва да се види дали звукът не работи или дали устройството не реагира…
Накратко, след като диагнозата приключи, тя ми каза, че имам само проблем с мултитъча, а останалото работи напълно добре. Което е напълно невярно.
Започва зле, тя се опитва да омаловажи проблемите на моя iPhone, за да оправдае факта, че няма да ми го сменят, а само ще направят малък ремонт, за да се свърши минимумът.
Така ми предлагат ремонт и само това… В този момент всичко се промени. Ясно обясних, че обикновено в Apple сменят iPhone, когато има сериозни проблеми. И тогава предвид мащаба на бъговете, ремонтът не би решил всички проблеми. Уточних, че iPhone-ът ми е в гаранция и следователно имам право да искам телефон, който работи напълно, а не употребяван, като се има предвид цената, която плащаме за него.
Но човекът, отговарящ за проблема, ми обясни, че отговорът е НЕ за смяната на телефона и че ще има само ремонт, а телефонът ми ще бъде върнат в 19:00 часа. Сега е 16:30, не виждам как да чакам 2 часа и 30 минути, за да взема наполовина поправен телефон, и да се включа в тази игра на лошо отношение!
Гневът ми нараства и заявявам ясно, че не приемам тази сделка и искам телефонът ми да бъде напълно поправен или заменен.
Не трябва да се връщам на всеки 2 дни, за да го поправят.
Човекът ми обяснява, че това не е възможно, защото „ами не знам, не, не мога“. „Не мога да ви предложа нищо повече, ще говоря с мениджъра“.
И да, в Apple Store има мениджъри, които се грижат за служителите! Накратко, хора, които играят ролята на Big Boss на Apple и ви казват НЕ просто от удоволствие да ви казват НЕ.
Мениджърът се приближи до мен по високомерен начин, без да се представи и без да каже здравей, явно никой не го е научил на учтивост.
Попита ме какъв е проблемът, въпреки че от 5 минути говореше с човека, който се занимаваше с мен и който вероятно му е обяснил всичко. Разказах му историята и той отговори: „Е, не мога да направя нищо повече за вас, трябва да почакате“.
Заключението е, че Apple Store в Carrousel du Louvre е антитърговският пример, с който Apple се стреми да се пребори спрямо конкурентите си. И се обръщам към ръководството на Apple France: моля ви, ако ме чувате, преразгледайте системата си за обслужване в магазините, която напоследък стана катастрофална в някои Apple Store. Жалбите никога не са били толкова много. Преразгледайте процедурите си, защото е срамно мениджъри на Apple Store да третират „своите“ клиенти като боклук!
