Днес реших да поръчам малко ястие, защото навън беше ужасно време в столицата. И наистина трябваше да не използвам foodora.
Foodora, стартираща компания или по-скоро предприятие, защото, както ще разберете по-нататък, в този псевдо бизнес няма нищо от стартираща компания и той няма да издържи дълго със своите практики.
За начало взимам своя iPhone, отварям приложението и виждам, че много ресторанти са налични за доставка. Перфектно, пускам поръчка, въвеждам данните си за доставка, посочвам банковите си данни…
Поръчката тръгва и осъзнавам, че е в режим на вземане от място. Да, foodora, която преди позволяваше доставка до дома, сега позволява да вземете храната сами. Чудя се за какво служи това, като знаем, че когато отивате в ресторант да ядете на място, не поръчвате да ви доставят вкъщи.
Веднага след като пуснах поръчката, осъзнах, че е в режим на вземане, а не на доставка. Тъй като в приложението има налична клиентска поддръжка, веднага се свързах с тях, за да ги помоля да анулират поръчката.
Човекът ме накара да чакам 15 минути, за да не анулира поръчката.
Правото на отказ, разбира се, не важи за стоки, които са скоропортящи. Но въпреки това законът гласи, че всеки има право да анулира поръчката си в рамките на 5 минути, за да не се започне приготвянето ѝ.
Реших да се обадя на ресторанта, за да видя какво могат да направят. Ресторантьорът беше наистина любезен и дори поиска сам да извърши доставката. За съжаление колата му не беше налична и затова не успя. Но представяте ли си! Компания за доставки оставя ресторантите си сами да доставят храната, защото те не са в състояние да го направят. Докъде ще стигнем? Това е ясна срамота от страна на foodora.
Най-лошото е, че ресторантьорът видя поръчката си анулирана. Така аз загубих пари, ресторантът също, но foodora пък успя да inkasира парите.
След като се опитах, както в Twitter, така и по имейл, да им обясня, че приложението има сериозен проблем с поръчките (по отношение на разделянето на режима на вземане и режима на доставка) и че дори ако аз от своя страна съм допуснал грешка, те са имали време да се свържат с ресторанта, за да поискат анулиране или просто да доставят поръчката, именно това е тяхната цел, нали? Тяхната нагласа е повече от достойна за съжаление.
За да обобщя, целта на тази компания е да не задоволява клиентите. Те са всичко друго, но не и търговски. Затова ви съветвам да не правите поръчки при тях, защото нямат духа на днешните стартъпи като Uber или Deliveroo, които са близки до своите клиенти. Затова ви каня по-скоро да погледнете към UberEats или Deliveroo, които според мен работят много добре.
