Peu importe si une firma prodává profesionální služby, roztomilé drobnosti, vynikající jídla nebo cokoli jiného: ačkoli všichni zaměstnanci hrají důležitou roli, faktem je – a vždy bude – že branou k úspěchu organizace je prodej.
Bez dostatečných tržeb firmy nemohou dosáhnout svých cílů ani metrik. A zatímco objemy prodeje obvykle kolísají v závislosti na cyklech a dalších tržních proměnných, trvalý pokles tržeb nevyhnutelně – a děsivě – vede k propouštění, zmenšování a v extrémních případech k bankrotům a zavírání provozů.
Vzhledem k tomu, jak zásadní prodej je, je logické, že prosperující firmy po celém světě přecházejí na inovativní cloudový telefonní systém. Zde je 5 důvodů, proč profesionálové z oblasti prodeje tuto technologii milují a raději se vzdají svého (posvátného) účtu výdajů nebo dovolené, než by se vrátili k běžnému pevnému telefonnímu systému:
1) Integrace s CRM
Cloudové telefonní systémy se bezproblémově integrují se systémy CRM, jako je Logiciel call center de Axialys, což prodejcům umožňuje zachytávat data z hovorů v reálném čase a zlepšovat zákaznickou zkušenost automatickým zobrazováním všech historických informací (například předchozích kontaktů a nákupů).
2) Plná mobilita
Prodejci, kteří tráví část, většinu nebo téměř veškerý čas mimo kancelář (neboli „bojovníci na silnici“), se mohou kdykoli a kdekoli spojit s kolegy a zákazníky prostřednictvím svého smartphonu nebo desktopového softphonu. Navíc při odchozích hovorech se místo jejich osobního jména a čísla na identifikaci volajícího zobrazuje název a číslo firmy.
3) E-mailová hlasová schránka
Studie ukazují, že 35 až 50 % prodejů připadá na prodejce, kteří reagují jako první. Cloudový telefonní systém obsahuje vestavěnou funkci hlasové schránky převáděné do e-mailu, která profesionálům z prodeje umožňuje vyřizovat časově citlivé hovory za pochodu. Díky tomu mohou reagovat rychleji než konkurence a získat klíčovou výhodu při uzavírání prodeje!
4) Webová konference
Ačkoli mnoho dnešních zákazníků je spokojeno s telefonáty a e-maily, mnozí si přejí osobní setkání tváří v tvář – což může být nepohodlné, nebo v některých případech logisticky nemožné (například zákazník sídlí v Nashvillu a prodejce v Charlotte). Cloudové telefonní systémy mají integrovanou webovou konferenci, takže prodejci mohou bez námahy překlenout vzdálenost a vytvořit cenný osobní čas.
5) Přesměrování hovoru v reálném čase
Poslední, ale nikoli nejméně důležitý bod: je typické, že mnoho prodejců přijme hovor na svém smartphonu, cestou do práce a pak v kanceláři – nebo naopak. S cloudovým telefonním systémem mohou hovory snadno přepojit z jednoho systému na druhý a udržet konverzaci namísto toho, aby museli říct „mohu vám zavolat zpět?“
Stručně:
Prodejci dnes čelí neustálému tlaku na plnění kvót a udržení tržeb. Výzkum však ukazuje, že téměř dvě třetiny jejich času se promrhají na činnosti, které negenerují tržby. Cloudový telefonní systém zásadně mění hru a umožňuje prodejcům dělat to, co od nich – i od všech ostatních – potřebujeme: Prodávat!
