Peu importe si une Firma verkauft professionelle Dienstleistungen, originelle Gadgets, köstliche Mahlzeiten oder etwas ganz anderes: Auch wenn jeder Mitarbeiter eine wichtige Rolle spielt, ist und bleibt der Verkauf das Tor zum Erfolg des Unternehmens.
Ohne ausreichende Einnahmen können Unternehmen ihre Ziele oder Vorgaben nicht erreichen. Und während die Verkaufszahlen aufgrund von Konjunkturzyklen und anderen Marktfaktoren in der Regel steigen und fallen, führt ein anhaltender Umsatzrückgang unweigerlich – und auf erschreckende Weise – zu Entlassungen, Stellenabbau und in extremen Fällen zu Insolvenzen und Schließungen.
Angesichts der Bedeutung des Verkaufs ist es nur logisch, dass erfolgreiche Unternehmen weltweit auf eine innovative Cloud-Telefonanlage umsteigen. Hier sind die 5 Gründe, warum Vertriebsprofis diese Technologie lieben und lieber ihre (heiligen) Spesenkonten oder Urlaubstage aufgeben, als zu einer herkömmlichen Festnetztelefonanlage zurückzukehren:
1) Integration mit CRM-Systemen
Cloud-Telefonsysteme lassen sich nahtlos in CRM-Systeme wie das Logiciel call center de Axialys integrieren. Dadurch können Vertriebsprofis Anrufdaten in Echtzeit erfassen und das Kundenerlebnis verbessern, indem alle historischen Informationen automatisch angezeigt werden (z. B. frühere Kontaktpunkte und Käufe).
2) Uneingeschränkte Mobilität
Vertriebsmitarbeiter, die einen Teil, den größten Teil oder nahezu ihre gesamte Zeit außerhalb des Büros verbringen (auch „Straßenkämpfer“ genannt), können sich jederzeit und überall über ihr Smartphone oder ihr Desktop-Softphone mit Kollegen und Kunden verbinden. Wenn sie ausgehende Anrufe tätigen, wird zudem anstelle ihres persönlichen Namens bzw. ihrer persönlichen Nummer der Firmenname bzw. die Firmennummer als Anrufer-ID angezeigt.
3) Voicemail-to-E-Mail
Studien zeigen, dass 35 bis 50 % der Verkäufe an den Anbieter gehen, der zuerst reagiert. Eine Cloud-Telefonanlage verfügt über eine integrierte Voicemail-to-E-Mail-Funktion, mit der Vertriebsprofis auch zeitkritische Nachrichten unterwegs entgegennehmen können. So können sie schneller reagieren als die Konkurrenz und sich einen entscheidenden Vorteil sichern, um den Abschluss zu erzielen!
4) Webkonferenz
Während viele Kunden heutzutage mit Telefonaten und E-Mails zufrieden sind, wünschen sich viele ein persönliches Treffen – was unpraktisch oder in manchen Fällen logistisch unmöglich sein kann (etwa wenn der Kunde in Nashville und der Vertriebsmitarbeiter in Charlotte sitzt). Cloud-Telefonsysteme verfügen über eine integrierte Webkonferenz, sodass Vertriebsprofis die räumliche Distanz mühelos überbrücken und wertvolle persönliche Gesprächszeit schaffen können.
5) Live-Anrufweiterleitung
Last, but not least: Es ist für viele Vertriebsprofis typisch, einen Anruf auf dem Smartphone anzunehmen, dann ins Büro zu fahren – oder umgekehrt. Mit einer Cloud-Telefonanlage können sie Gespräche mühelos live von einem System auf ein anderes übertragen und das Gespräch fortsetzen, anstatt sagen zu müssen: „Darf ich Sie zurückrufen?“
Kurz gesagt:
Vertriebsprofis stehen heute ständig unter Druck, Quoten zu erfüllen und Umsätze zu halten. Untersuchungen zeigen jedoch, dass fast zwei Drittel ihrer Zeit mit nicht umsatzwirksamen Tätigkeiten verloren gehen. Eine Cloud-Telefonanlage verändert die Lage grundlegend und ermöglicht es Vertriebsprofis, das zu tun, was sie – und alle anderen – von ihnen erwarten: verkaufen!
