Hoy quise pedirme un platito porque hacía un tiempo horrible en la capital. Y la verdad es que no debería haber usado foodora.
Foodora, start-up ou plutôt entreprise car comme vous le comprendrez par la suite il n’y a rien d’une start-up dans cette pseudo entreprise qui ne fera pas long feu avec ses pratiques.
Pour débuter, je prends mon iPhone j’ouvre l’application et là je vois que plein de restos sont disponibles à la livraison. C’est parfait je lance une commande, je met mes informations de livraison, j’indique mes coordonnées bancaire…
C’est parti la commande se lance et je me rends compte que c’est en mode retrait. Et oui foodora qui permettait autre fois de se faire livrer, maintenant permet de retirer des plats. Je me demande bien à quoi cela sert sachant que quand vous allez au restaurant pour manger sur place vous n’allez pas vous faire livrer chez vous.
Dans l’instant après avoir lancé la commande. Je me rends compte que c’est en mode retrait et non en mode livraison. Ayant un service client disponible sur l’application, je les contacts tout de suite pour leur demander d’annuler la commande.
La persona me hace esperar 15 minutos para no anular el pedido.
El derecho de desistimiento no está, por supuesto, disponible para los bienes perecederos. Pero aun así, la ley establece que toda persona tiene derecho a anular su pedido en los 5 minutos siguientes, para no iniciar la preparación del pedido.
Decido, pues, llamar al restaurante para ver qué se puede hacer. El restaurador fue realmente amable e incluso quiso hacer él mismo la entrega. Desafortunadamente, su coche no estaba disponible y, por tanto, no pudo. ¡Pero imagínense! Una empresa de reparto deja que sus restaurantes entreguen la comida porque ellos no son capaces de hacerlo. ¿Hasta dónde vamos a llegar? Claramente es una vergüenza por parte de foodora.
Lo peor es que el restaurador vio su pedido anulado. Así que perdí dinero, el restaurante también, pero en cambio foodora sí cobró el dinero.
Después de haber intentado hacerles entender, tanto por Twitter como por correo electrónico, que la aplicación tenía un grave problema en la gestión de los pedidos (en relación con la separación entre el modo de recogida y el modo de entrega) y que, aunque yo hubiera cometido un error por mi parte, ellos tenían tiempo de contactar al restaurante para pedir la anulación o, sencillamente, entregar el pedido, ¿no es ese su objetivo? Su mentalidad es más que deplorable.
Para concluir, el objetivo de esta empresa es no satisfacer a los clientes. Son todo menos comerciales. Por tanto, les desaconsejo hacer pedidos con ellos, ya que no tienen el espíritu de las startups de hoy en día, como Uber o Deliveroo, que están cerca de su clientela. Les invito, pues, a echar un vistazo a UberEats o a Deliveroo, que funcionan muy bien en mi caso.
