Oggi ho voluto ordinarmi un piatto da mangiare perché a Parigi il tempo era brutto. E non avrei davvero dovuto usare foodora.
Foodora, start-up ou plutôt entreprise car comme vous le comprendrez par la suite il n’y a rien d’une start-up dans cette pseudo entreprise qui ne fera pas long feu avec ses pratiques.
Per cominciare, prendo il mio iPhone, apro l’applicazione e lì vedo che molti ristoranti sono disponibili per la consegna. Perfetto, lancio un ordine, inserisco i miei dati di consegna, indico le mie coordinate bancarie…
Si parte, l’ordine viene inviato e mi rendo conto che è in modalità ritiro. Già, Foodora, che un tempo permetteva di farsi consegnare a casa, ora permette di ritirare i piatti. Mi chiedo proprio a cosa serva, sapendo che quando andate al ristorante per mangiare sul posto non vi fate consegnare a casa.
Subito dopo aver lanciato l’ordine, mi accorgo che è in modalità ritiro e non in modalità consegna. Avendo a disposizione un servizio clienti nell’applicazione, li contatto immediatamente per chiedere di annullare l’ordine.
La persona mi fa attendere 15 minuti prima di annullare l’ordine.
Il diritto di recesso non è ovviamente disponibile per i beni deperibili. Ma la legge stabilisce comunque che ogni persona ha il diritto di annullare il proprio ordine entro 5 minuti, in modo da non avviare la preparazione dell’ordine.
Decido quindi di chiamare il ristorante per vedere con loro. Il ristoratore è stato davvero gentile e ha persino voluto consegnare lui stesso l’ordine. Purtroppo la sua auto non era disponibile e quindi non ha potuto. Ma vi rendete conto! Un’azienda di consegne lascia che i suoi ristoranti consegnino il cibo perché loro non sono in grado di farlo. Ma dove andremo a finire? Chiaramente è una vergogna da parte di Foodora.
Il peggio è che il ristoratore ha visto il suo ordine annullato. Ho quindi perso del denaro, anche il ristorante, mentre Foodora ha incassato regolarmente il pagamento.
Dopo aver cercato di far loro capire, sia su Twitter che via email, che l’applicazione presentava un grave problema nella gestione degli ordini (per quanto riguarda la separazione tra modalità ritiro e modalità consegna) e che, anche se da un lato avevo commesso un errore, avevano il tempo di contattare il ristorante per chiederne l’annullamento o semplicemente consegnare l’ordine, è il loro scopo, no? La loro mentalità è più che deplorevole.
Per concludere, lo scopo di questa azienda è non soddisfare i clienti. Sono tutto tranne che commerciali. Vi sconsiglio quindi di ordinare da loro, perché non hanno lo spirito delle startup di oggi come Uber o Deliveroo, che sono vicine alla loro clientela. Vi invito quindi a dare un’occhiata piuttosto a UberEats o Deliveroo, che per parte mia funzionano molto bene.
