カルーセル・デュ・ルーヴル店のApple Storeには、事前に予約を取ってから行きました。予約がないと、店のドアをくぐって何かを頼むことすらできず、門前払いされてしまいますから！
さて、店のドアを抜けて予約がある旨を伝えると、店員に案内されてApple Storeの上階にあるGenius Barへ向かいました。割り込まれたわけではないものの、ある人が私の前に進んでいきました。でも、そのまま見過ごしました。行列すらないのに、後から予約した人が先に到着すると順番を失うというのに、こちらは決まった時刻に予約しているのです。予約は16時でしたが、5分前に到着すると、そこから20分も待たされました…
予約の取り方に一貫性がありません。
ようやく順番が回ってきました。女性がこちらに近づき、自己紹介してから、iPhoneの何が問題なのかを尋ね始めました。私は、音が出ない、遅延がある、マルチタッチの不具合、バッテリーの問題があると説明しました。しかし、その方はすべてを疑問視しました。まるで、問題を偽って話す泥棒でも見るかのようです…。そして、バックアップを取らずに復元を始めようとしました（幸いにも、事前に自宅でバックアップを取っておいてよかったです）。
その後、彼女は別の人に確認しに行く間、20分も待たせました。戻ってくると、彼女のiPadを使ったテストが始まりました。そうです、音が出ないのか、端末が反応しないのかを確かめるには、人間の目よりもiPadの方が優秀なのです…
さて、診断が終わると、彼女はマルチタッチの問題が一つあるだけで、他の機能はすべて完璧に動作していると言いました。これは完全に間違いです。
幸先の悪いスタートです。彼女は、iPhoneの問題を小さく見せかけて、交換はせず、ちょっとした修理で最低限の対応を済ませようとしていました。
結局、修理だけを提案されました。ここで状況は一変しました。通常、Appleでは大きな問題があればiPhoneを交換してくれるものだと、はっきり伝えました。そしてバグの規模を考えると、修理ではすべての問題は解決しないと指摘しました。私のiPhoneは保証期間内なので、中古品ではなく、完全に動作する端末を求める権利があります。支払った価格を考えれば、中古品では納得できません。
しかし、担当者は端末の交換はできないと言い、修理のみとなること、そして19時に端末が返却されると説明しました。現在は16時30分です。半分しか修理されていない端末を受け取るために2時間30分も待つつもりはありませんし、この不誠実なやり取りに付き合うつもりもありません！
怒りがこみ上げ、この取り決めは受け入れられないこと、そして端末を完全に修理するか交換するよう求めることをはっきり伝えました。
2日おきに修理に来るつもりはありません。
担当者は「えーと、わかりません、いや、できません」と言い、「これ以上何もできないので、マネージャーに相談します」と答えました。
そうなんです、Apple Storeにはスタッフを管理するマネージャーがいるのです！要するに、ただ「ノー」と言うことそのものを楽しんでいるような、Appleのビッグボスを演じる人たちです。
マネージャーは高圧的な態度で私に近づいてきました。名乗ることも、挨拶をすることもなく、礼儀を教わってこなかったようです。
彼は「どうしたんですか」と尋ねてきましたが、5分間も私を担当していたスタッフと話していて、その人がすでにすべてを説明しているはずです。私が事情を説明すると、「それでは、これ以上何もできません。待つしかありません」と答えました。
結論として、ルーヴル・カルーセル店のApple Storeは、Appleが競合他社に対抗しようとしているはずの、反商業的な存在です。そしてApple France の経営陣に言いたいのですが、どうか店舗での顧客対応の仕組みを見直していただけないでしょうか。最近、一部のApple Storeでは対応が壊滅的になっています。苦情がこれほど多いことは、かつてありませんでした。手順を見直してください。Apple Storeのマネージャーが「自分たちの」顧客をゴミのように扱うなど、恥ずべきことです！
