今日は、外が大雨だったので、首都で小さな料理を注文しようと思いました。foodoraなんて使わなければよかったと本当に思います。
Foodoraはスタートアップ、というよりは会社と言うべきでしょう。この後お分かりいただけるように、この名ばかりの会社にスタートアップらしさは何一つなく、その商売のやり方では長続きしないでしょう。
まず、iPhoneを手に取ってアプリを開くと、配達対応のレストランがたくさん表示されています。完璧だと思い、注文を始め、配達先の情報を入力し、銀行の口座情報を入力しました……。
いよいよ注文が確定したところで、受け取り（店頭受け取り）モードになっていることに気づきました。そうなんです、以前は配達をしてくれていたFoodoraが、今では料理の受け取りしかできなくなっているのです。レストランで食事をするなら、わざわざ自宅まで配達してもらう人はいないのに、一体何のためのサービスなのか私には分かりません。
注文を確定させた直後に、受け取りモードになっていて、配達モードではないと気づいたのです。アプリ内のカスタマーサービスにすぐ連絡し、注文をキャンセルするよう依頼しました。
担当者は、注文をキャンセルしないために15分待つようにと言いました。
消費者の撤回権は、もちろん生鮮品など傷みやすい商品には適用されません。しかしながら、法律では、注文の調理が始まる前であれば、5分以内であれば誰でも注文をキャンセルする権利があると定められています。
そこで、レストランに直接電話して相談することにしました。店主はとても親切で、自ら配達を引き受けようとさえしてくれました。残念ながら、店主の車が使えなかったため、配達はできませんでした。でも、考えてみてください！配達サービス会社が、自分たちでは配達できないからと、レストランに配達を任せているのです。一体どうなっているのでしょうか？正直に言って、これはFoodoraの恥です。
さらに悪いことに、レストランの方は注文がキャンセルされてしまいました。私は金銭的な損失を被り、レストランも同じく損をしましたが、Foodoraだけはしっかりと代金を受け取っていました。
TwitterやメールでFoodoraに伝えようとしたにもかかわらず、このアプリには注文に関する重大な問題があることを理解してもらえませんでした（受け取りモードと配達モードが区別されていないという問題です）。私にも一部ミスがあったとはいえ、レストランに連絡してキャンセルを依頼する、あるいは単純に配達するための時間は十分にあったはずです。それこそが彼らの目的ではないのでしょうか？彼らの考え方は本当に残念です。
結論として、この会社の目的は顧客を満足させることではないようです。まったく商売っ気がないのです。ですから、Foodoraでの注文はおすすめしません。今の時代のスタートアップの精神を持ち、顧客に寄り添っているUberやDeliverooのような会社の方がずっと良いと思います。私の場合、UberEatsやDeliverooはとてもうまく機能していますので、ぜひそちらをご覧になることをおすすめします。
