오늘 수도에 날씨가 궂어서 간단한 음식을 주문하려고 했습니다. 그런데 foodora는 절대 쓰지 말았어야 했습니다.
Foodora는 스타트업이라기보다는 기업이라고 하는 편이 맞겠습니다. 아시다시피 아래에서 설명드리겠지만, 이 유사 기업에는 스타트업다운 면이 전혀 없으며, 그 관행으로 인해 오래 버티지 못할 것입니다.
우선 아이폰을 들고 앱을 열었더니 배달 가능한 식당이 많이 보였습니다. 좋다고 생각하고 주문을 진행하여 배송 정보를 입력하고 은행 계좌 정보도 입력했습니다…
그런데 주문이 진행되는 순간 매장 픽업 모드로 되어 있다는 사실을 알게 되었습니다. 예전에는 배달을 받을 수 있었던 foodora가 이제는 음식을 직접 찾아가는 방식만 허용하고 있더군요. 매장에서 식사하는 경우라면 집으로 배달시키지 않는다는 점을 생각하면, 이게 도대체 무슨 소용인지 모르겠습니다.
주문을 넣은 직후에야 배달 모드가 아니라 픽업 모드로 되어 있다는 것을 깨달았습니다. 앱에 고객 서비스가 있어서 바로 연락하여 주문을 취소해 달라고 요청했습니다.
고객 센터 직원은 주문을 취소하지 않으려면 15분만 기다려 달라고 했습니다.
물론 부패하기 쉬운 상품에는 청약 철회권이 적용되지 않습니다. 그래도 법은 조리가 시작되기 전 5분 이내에는 누구든지 주문을 취소할 수 있다고 규정하고 있습니다.
그래서 해당 식당에 직접 전화를 걸어 상황을 확인해 보기로 했습니다. 식당 주인은 정말 친절했고, 직접 배달을 해 주겠다고까지 했습니다. 하지만 아쉽게도 차량이 없어서 배달을 할 수 없었습니다. 그런데 여러분, 믿어지시나요! 배달 회사가 자신들은 배달을 할 수 없다는 이유로 식당에게 배달을 맡기고 있었습니다. 도대체 이게 무슨 일입니까? 솔직히 foodora의 명백한 수치입니다.
가장 큰 문제는 식당이 주문 취소로 손해를 봤다는 점입니다. 저도 돈을 잃었고 식당도 손해를 봤지만, foodora는 결제 금액을 챙겼습니다.
트위터나 이메일을 통해 앱의 주문 시스템에 심각한 문제가 있다는 점(픽업 모드와 배달 모드가 분리되어 있지 않다는 점)을 여러 차례 전달했습니다. 제 실수가 일부 있었다 하더라도, 그들에게는 식당에 연락해 주문을 취소하거나 그냥 배달을 완료할 시간이 충분했습니다. 그것이 그들의 목적 아닌가요? 그들의 태도는 정말 실망스럽습니다.
결론적으로, 이 회사의 목적은 고객을 만족시키지 않는 것인 듯합니다. 그들은 상업적 감각이 전혀 없습니다. 따라서 이곳에서는 주문하지 않으시기를 권합니다. 그들은 오늘날 스타트업의 정신을 갖추지 못했습니다. 고객과 가까운 Uber나 Deliveroo를 이용해 보시기 바랍니다. 제 경험상 UberEats나 Deliveroo는 매우 잘 운영되고 있습니다.
