Peu importe que une entreprise vende des services professionnels, des gadgets sympas, de délicieux repas ou tout autre chose : alors que tous les employés ont un rôle important à jouer, het feit is – en zal altijd blijven – dat de toegangspoort tot het succes van de organisatie de verkoop is.
Zonder voldoende inkomsten kunnen bedrijven hun doelstellingen of streefcijfers immers niet halen. En hoewel verkoopcijfers doorgaans stijgen en dalen door conjunctuurcycli en andere marktvariabelen, leidt een aanhoudende daling van de omzet onvermijdelijk – en op angstwekkende wijze – tot ontslagen, inkrimping en, in extreme gevallen, faillissementen en sluitingen.
Gezien het belang van de verkoop is het logisch dat welvarende bedrijven wereldwijd overstappen op een innovatief cloudtelefoniesysteem. Hier zijn de 5 redenen waarom verkoopprofessionals deze technologie graag gebruiken en liever hun (heilige) onkostenrekening of vakantiedagen opgeven dan terug te keren naar een conventioneel vast telefoonsysteem:
1) Integratie met CRM
Cloudtelefoniesystemen integreren naadloos met CRM-systemen zoals de Logiciel call center de Axialys, waardoor verkoopprofessionals gespreksgegevens in realtime kunnen vastleggen en de klantervaring verbeteren doordat alle historische informatie automatisch wordt weergegeven (bijvoorbeeld eerdere contactmomenten en aankopen).
2) Volledige mobiliteit
Verkoopprofessionals die een deel, het grootste deel of vrijwel al hun tijd buiten kantoor doorbrengen (ook wel «de wegstrijders» genoemd) kunnen op elk moment en overal contact houden met collega’s en klanten via hun smartphone of desktop-softphone. Bovendien verschijnt bij uitgaande gesprekken de bedrijfsnaam/het bedrijfsnummer op de beller-ID in plaats van hun persoonlijke naam/nummer.
3) Voicemail naar e-mail
Onderzoek toont aan dat 35 tot 50% van de verkopen naar de verkoper gaat die als eerste reageert. Een cloudtelefoniesysteem beschikt over een ingebouwde voicemail-naar-e-mailfunctie, waarmee verkoopprofessionals tijdgevoelige oproepen onderweg kunnen beantwoorden. Daardoor kunnen zij sneller reageren dan hun concurrenten en zich een cruciaal voordeel verschaffen om de verkoop binnen te halen!
4) Webconferentie
Hoewel veel klanten tegenwoordig tevreden zijn met telefoontjes en e-mails, willen velen face-to-face contact – wat lastig kan zijn of in sommige gevallen logistiek onmogelijk (bijvoorbeeld wanneer de klant in Nashville zit en de verkoper in Charlotte). Cloudtelefoniesystemen beschikken over ingebouwde webconferentie, zodat verkoopprofessionals de afstand moeiteloos kunnen overbruggen en waardevolle face-to-face momenten kunnen creëren.
5) Live gesprekdoorschakeling
Last but not least: het is gebruikelijk dat veel verkoopprofessionals een oproep op hun smartphone ontvangen, naar hun werk rijden en naar hun kantoor gaan – of andersom. Met een cloudtelefoniesysteem kunnen zij live gesprekken eenvoudig van het ene systeem naar het andere doorschakelen en het gesprek voortzetten, in plaats van te moeten zeggen “mag ik u terugbellen?”
Kortom:
Verkoopprofessionals van vandaag staan voortdurend onder druk om quota te halen en omzet te behouden. Onderzoek toont echter aan dat bijna twee derde van hun tijd wordt verspild aan activiteiten die geen omzet opleveren. Een cloudtelefoniesysteem verandert de situatie radicaal en stelt verkoopprofessionals in staat te doen wat zijzelf – en iedereen – van hen verwacht: verkopen!
