Udałem się do Apple Store w Carrousel du Louvre po wcześniejszym umówieniu wizyty, bo bez tego nawet nie próbujcie przekraczać progu sklepu, żeby o cokolwiek zapytać – zostaniecie po prostu odesłani z kwitkiem!
Krótko mówiąc, gdy przekroczyłem próg sklepu i oznajmiłem, że mam umówioną wizytę, pracownik skierował mnie na górę Apple Store, gdzie znajduje się Genius Bar. Jakaś osoba wepchnęła się przede mnie, bez żadnego skrępowania, ale cóż, odpuściłem. Nie ma nawet kolejki, a jeśli ktoś ma wizytę po was i przyjdzie przed wami, tracicie miejsce, choć wasz termin jest ustalony co do godziny. Moja wizyta była umówiona na 16:00, przyszedłem 5 minut wcześniej i kazano mi czekać 20 minut…
Aucune cohérence dans la prise de rendez-vous.
W końcu nadchodzi moja kolej, podchodzi do mnie kobieta, przedstawia się i od razu zaczyna pytać, co jest nie tak z moim iPhone’em. Tłumaczę: problem z dźwiękiem, opóźnienia, problem z multitouch, bateria. Wszystko zostaje przez tę osobę podane w wątpliwość. W ich oczach jesteście złodziejem, który kłamie na temat usterek… Rozpoczyna przywracanie systemu bez kopii zapasowej (całe szczęście, że wcześniej zrobiłem ją u siebie w domu).
Następnie każe mi czekać 20 minut, bo musi pójść porozmawiać z kimś innym. Wraca do mnie. A potem zaczynają się testy na jej iPadzie. Tak, iPad jest lepszy od człowieka w sprawdzaniu, czy dźwięk nie działa albo czy urządzenie nie reaguje…
Krótko mówiąc, po zakończeniu diagnozy oznajmia mi, że mam tylko problem z multitouch, a cała reszta działa doskonale. Co jest całkowicie nieprawdą.
Zaczyna się źle: stara się pomniejszyć problemy mojego iPhone’a, aby uzasadnić fakt, że nie zostanie on wymieniony, tylko przejdzie drobną naprawę, czyli absolutne minimum.
Proponuje mi więc naprawę i nic więcej… W tym momencie wszystko się przewraca. Wyjaśniam jasno, że zazwyczaj Apple wymienia iPhone’a, gdy występują poważne problemy. A tu przy takiej skali błędów naprawa nie rozwiąże wszystkich problemów. Zaznaczam, że mój iPhone jest na gwarancji, a zatem mam prawo żądać telefonu, który działa w pełni sprawnie, a nie używanego egzemplarza, zważywszy na cenę, jaką się za niego płaci.
Jednak osoba odpowiedzialna za sprawę tłumaczy mi, że NIE dla wymiany telefonu i że będzie tylko naprawa, a mój telefon zostanie oddany o 19:00. Jest 16:30, nie widzę siebie czekającego 2,5 godziny na telefon naprawiony w połowie i wchodzącego w tę grę pełną złej woli!
Narasta we mnie złość i jasno oświadczam, że nie akceptuję tej umowy i chcę, aby mój telefon został w pełni naprawiony lub wymieniony.
Nie mam zamiaru wracać co dwa dni, żeby go naprawiać.
Ta osoba tłumaczy mi, że to niemożliwe, bo „eee, nie wiem, nie, nie mogę”. „Nie mogę nic więcej dla pana zrobić, porozmawiam z managerem”.
I tak, w Apple Store są managerowie, którzy zajmują się pracownikami! W skrócie postacie odgrywające wielkich szefów Apple, które mówią wam NIE po prostu dla przyjemności powiedzenia wam NIE.
Manager zbliża się do mnie wyniosłym krokiem, nie przedstawiając się ani nie mówiąc dzień dobry – tego akurat nie nauczono dobrych manier.
Pyta mnie, w czym problem, choć od 5 minut rozmawiał z osobą, która się mną zajmowała i która z pewnością wszystko mu wyjaśniła. Opowiadam mu całą historię, a on odpowiada: „no cóż, nic więcej dla pana nie mogę zrobić, trzeba poczekać”.
Wniosek jest taki, że Apple Store w Carrousel du Louvre jest zaprzeczeniem handlu, z którym Apple stara się walczyć w starciu z konkurencją. Zwracam się do dyrekcji Apple France i jeśli mnie słuchacie, proszę o ponowne przemyślenie waszego systemu obsługi w sklepach, który od niedawna stał się katastrofalny w niektórych Apple Store. Skarg nigdy nie było tak wiele. Zrewidujcie swoje procedury, bo to hańba, że managerowie Apple Store traktują „swoich” klientów jak śmieci!
