M-am dus la Apple Store din Carrousel du Louvre după ce mi-am făcut o programare, pentru că fără ea nici nu încercați să treceți pragul magazinului ca să cereți ceva: veți fi trimiși la plimbare!
Pe scurt, după ce am intrat în magazin și am anunțat că am o programare, un angajat m-a îndrumat spre etajul Apple Store unde se află Genius Bar. O persoană a trecut în fața mea fără nicio jenă, dar am lăsat-o. Nici măcar nu există o coadă, iar dacă cineva are o programare după a voastră și ajunge înaintea voastră, pierdeți locul, deși aveți o programare la oră fixă. Așadar, programarea mea era la 16:00, am ajuns cu 5 minute mai devreme și am fost pus să aștept 20 de minute…
Aucune cohérence dans la prise de rendez-vous.
În sfârșit mi-a venit rândul, o femeie vine spre mine, se prezintă și începe să mă întrebe ce nu merge la iPhone-ul meu. Explic: probleme de sunet, latență, probleme de multitouch, baterie. Totul este pus la îndoială de această persoană. Ești hoțul care minte în privința problemelor, în ochii lor… Ea pornește o restaurare fără copie de siguranță (noroc că o făcusem în prealabil acasă).
Apoi mă pune să aștept 20 de minute, timp în care se duce să discute cu altcineva. Se întoarce la mine. Și apoi încep testele cu iPad-ul ei. Da, iPad-ul se pricepe mai bine decât omul să vadă dacă sunetul nu funcționează sau dacă aparatul nu răspunde…
Pe scurt, după terminarea diagnosticului, îmi spune că am doar o problemă de multitouch, iar restul funcționează perfect. Ceea ce este complet fals.
Începe prost: încearcă să minimizeze problemele iPhone-ului meu pentru a justifica faptul că nu mi-l vor înlocui, ci doar vor face o mică reparație, ca să facă strictul necesar.
Așadar, mi se propune o reparație și atât… În acel moment totul se schimbă. Explic clar că, de obicei, la Apple iPhone-ul se înlocuiește atunci când există probleme grave. Iar acum, având în vedere amploarea defecțiunilor, o reparație nu ar rezolva toate problemele. Precizez că iPhone-ul meu este în garanție și, prin urmare, am dreptul să cer un telefon care funcționează complet, nu unul second-hand, având în vedere prețul la care îl plătim.
Dar persoana care se ocupă de problemă îmi explică că răspunsul este NU pentru înlocuirea telefonului și că se va face doar o reparație, iar telefonul îmi va fi returnat la 19:00. Este 16:30, nu mă văd așteptând 2 ore și jumătate ca să recuperez un telefon reparat ppe jumătate și să intru în acest joc de rea-credință!
Mânia îmi crește și declar clar că nu accept această înțelegere și că doresc ca telefonul meu să fie reparat complet sau înlocuit.
Nu trebuie să mă întorc din două în două zile ca să-l repar.
Persoana îmi explică faptul că nu este posibil pentru că « ăă, nu știu, nu, nu pot ». « Nu vă pot oferi nimic mai mult, o să vorbesc cu managerul ».
Da, în Apple Store există manageri care se ocupă de angajați! Practic, niște personaje care joacă rolul de Big Boss al Apple, spunându-vă NU pur și simplu din plăcerea de a vă spune NU.
Le manager s’approche de moi d’une manière hautaine, sans se présenter ni dire bonjour ; on ne lui a visiblement pas appris la politesse.
Mă întreabă care este problema mea, deși vorbise 5 minute cu persoana care se ocupase de mine și care probabil îi explicase totul. Îi povestesc situația, iar el îmi răspunde « ei bine, nu pot face nimic mai mult pentru dumneavoastră, trebuie să așteptați ».
Concluzia este că Apple Store din Carrousel du Louvre este exact opusul unui magazin orientat spre client, ceea ce Apple încearcă să combată în raport cu concurenții săi. Mă adresez conducerii Apple France și vă rog, dacă mă ascultați, să vă revizuiți sistemul de preluare a clienților în magazin, care a devenit de curând catastrofal în unele Apple Store. Plângerile nu au fost niciodată atât de numeroase. Revedeți-vă procedurile, pentru că este o rușine ca managerii unui Apple Store să-și trateze „clienții” ca pe gunoaie!
