Я записался на приём в Apple Store на площади Карусель у Лувра, потому что без записи даже не пытайтесь войти в магазин и что-то попросить: вас просто отправят восвояси!
Итак, войдя в магазин и сообщив, что у меня назначена встреча, сотрудник направляет меня наверх, в Apple Store, где находится Genius Bar. Один человек прошёл вперёд меня без всякого напряжения, но, в общем, я промолчал. Очереди даже нет, хотя если кто-то записан после вас и приходит раньше, вы теряете место, несмотря на то что у вас запись на определённое время. Итак, моя встреча была назначена на 16:00, я пришёл за 5 минут до этого, и меня заставили ждать 20 минут…
Никакой последовательности в записи на приём.
Наконец-то моя очередь: ко мне подходит женщина, представляется и сразу начинает спрашивать, что не так с моим iPhone. Я объясняю: проблема со звуком, задержки, проблема с мультитачем, батарея. Всё ставится под сомнение этим человеком. Вы для них вор, который лжёт о проблемах… Она запускает восстановление без резервной копии (к счастью, я сделал её заранее дома).
Затем она заставила меня ждать 20 минут, пока ходила к кому-то другому. Вернулась ко мне. И вот начались тесты на её iPad. Да, iPad надёжнее человека, чтобы проверить, не работает ли звук или не отвечает ли устройство…
Итак, диагностика завершена: она сказала, что у меня только проблема с мультитачем, а всё остальное работает отлично. Что совершенно неверно.
Начало плохое: она пытается преуменьшить проблемы моего iPhone, чтобы оправдать то, что его не заменят, а лишь проведут небольшой ремонт, чтобы сделать строго минимум.
Итак, мне предлагают только ремонт, и ничего больше… Вот тут всё переворачивается. Я чётко объясняю, что обычно Apple меняет iPhone, когда есть серьёзные проблемы. И здесь учитывая масштаб сбоев, ремонт не решит все проблемы. Уточняю, что мой iPhone на гарантии и, следовательно, я имею право требовать телефон, который работает полностью, а не б/у, учитывая цену, которую за него заплатили.
Но человек, ответственный за проблему, объясняет мне, что НЕТ для замены телефона и будет только ремонт, мой телефон вернут в 19:00. Сейчас 16:30, и я не собираюсь ждать 2 часа 30 минут, чтобы забрать наполовину отремонтированный телефон и участвовать в этой игре в недобросовестность!
Мне становится зло, и я ясно заявляю, что не принимаю эту сделку и хочу, чтобы мой телефон был полностью отремонтирован или заменён.
Я не должен возвращаться каждые два дня, чтобы его чинили.
Этот человек объясняет, что это невозможно, потому что «эм, не знаю, нет, не могу». «Я не могу предложить вам ничего больше, поговорю с менеджером».
И да, в Apple Store есть менеджеры, которые следят за сотрудниками! Фактически это персонажи, которые изображают Большого босса Apple и говорят вам «НЕТ» просто ради удовольствия сказать «НЕТ».
Менеджер подходит ко мне высокомерно, не представляясь и не говоря здравствуйте: видимо, этого человека не научили вежливости.
Он спрашивает, в чём моя проблема, хотя уже 5 минут разговаривал с человеком, который занимался мной и, без сомнения, всё ему объяснил. Я рассказываю всю историю, а он отвечает: «Ну что ж, я ничего больше не могу для вас сделать, нужно ждать».
Вывод таков: Apple Store на площади Карусель у Лувра — это антикоммерция, с которой Apple пытается бороться в отношении своих конкурентов. И я обращаюсь к руководству Apple France: прошу вас, если вы меня слышите, пересмотреть систему обслуживания в магазинах, которая в последнее время стала катастрофической в некоторых Apple Store. Жалоб никогда не было так много. Пересмотрите ваши процедуры, ведь позорно, что менеджеры Apple Store обращаются со «своими» клиентами как с дерьмом!
