Bugün Paris’te hava kasvetli olduğu için kendime güzel bir yemek sipariş etmek istedim. Foodora’yı kullanmamam gerektiğini keşke bilseydim.
Foodora, bir start-up mı, yoksa daha çok sıradan bir şirket mi? Çünkü devamında anlayacağınız üzere, bu sözde şirketin start-up ruhundan eser yok ve bu uygulamalarıyla uzun süre ayakta kalamayacak.
Başlangıç olarak iPhone’umu alıp uygulamayı açıyorum ve teslimat yapan çok sayıda restoran olduğunu görüyorum. Harika, bir sipariş veriyorum, teslimat bilgilerimi giriyorum, banka bilgilerimi belirtiyorum…
Sipariş başlatılıyor ve fark ediyorum ki sipariş gel-al modunda. Evet, eskiden yemek getirten foodora, artık yemeklerin yerinden alınmasını sağlıyor. Restoranda yemek yemeye gittiğinizde yemeğin eve getirilmesini beklemeyeceğinize göre, bunun ne işe yaradığını gerçekten merak ediyorum. Mekânda yemek yemeye gittiğinizde evinize teslimat yaptırmazsınız.
Siparişi verdikten hemen sonra, bunun teslimat değil gel-al modunda olduğunu fark ediyorum. Uygulamada müşteri hizmetleri olduğu için hemen onlarla iletişime geçip siparişi iptal etmelerini istiyorum.
Karşımdaki kişi siparişi iptal etmemek için beni 15 dakika bekletiyor.
Cayma hakkı elbette çabuk bozulan ürünler için geçerli değil. Ancak yine de yasa, herkesin siparişin hazırlanmasına başlanmaması için siparişini ilk 5 dakika içinde iptal etme hakkı olduğunu belirtiyor.
Bu yüzden durumu görüşmek üzere restoranı aramaya karar veriyorum. Restoran sahibi gerçekten çok nazikti, hatta teslimatı kendisi yapmak bile istedi. Ne yazık ki aracı müsait değildi ve bu yüzden yapamadı. Ama durumun vahametini bir düşünün! Bir teslimat şirketi, bunu yapamadığı için yemeklerin teslimatını restoranlara bırakıyor. Bu nereye varacak? Açıkça söylemek gerekirse, foodora adına bir rezalet.
En kötüsü de restoran sahibinin siparişinin iptal edilmesi. Yani ben para kaybettim, restoran da kaybetti; ama foodora parayı gayet güzel tahsil etti.
Gerek Twitter üzerinden gerekse e-posta yoluyla, uygulamanın siparişler konusunda ciddi bir sorunu olduğunu (gel-al modu ile teslimat modunun birbirinden ayrılması bakımından) ve bir yandan benim hata yapmış olsam bile restoranla iletişime geçip iptal talep etmek ya da siparişi doğrudan teslim etmek için vakitleri olduğunu anlatmaya çalıştım; zaten amaçları bu değil mi? Zihniyetleri içler acısı.
Sonuç olarak, bu şirketin amacı müşterileri memnun etmemek gibi görünüyor. Ticari anlayıştan bir hayli uzaklar. Bu yüzden onlardan sipariş vermenizi tavsiye etmem; çünkü müşterisine yakın olan Uber ya da Deliveroo gibi günümüzün start-up anlayışına sahip değiller. Bunun yerine, bana göre çok iyi çalışan UberEats’e ya da Deliveroo’ya göz atmanızı öneririm.
