Я записався на прийом до Apple Store у Carrousel du Louvre, адже без цього навіть не варто намагатися зайти до магазину, щоб щось попросити: вас просто відправлять геть!
Отже, пройшовши двері магазину й повідомивши, що маю прийом, працівник спрямовує мене на верхній поверх Apple Store, де розташований Genius Bar. Одна людина пройшла переді мною без жодного поспіху, але я промовчав. Черги навіть немає, хоча якщо хтось має прийом після вас і приходить раніше, ви втрачаєте місце, попри те що маєте прийом на чітко визначений час. Тож мій прийом був на 16:00, я прийшов за 5 хвилин до цього, і мене змусили чекати 20 хвилин…
Жодної послідовності в організації прийомів.
Нарешті настає моя черга: до мене підходить жінка, представляється і одразу починає питати, що не так з моїм iPhone. Я пояснюю: проблема зі звуком, затримка, проблема з мультитачем, батарея. Але вона ставить під сумнів усе. Для них я ніби злодій, який бреше про проблеми… Вона запускає відновлення без резервної копії (добре, що я зробив її заздалегідь удома).
Потім вона змушує мене чекати 20 хвилин, поки піде до когось іншого. Повертається до мене, і починаються тести на її iPad. Так, iPad розумніший за людину, коли треба перевірити, чи не працює звук або чи відповідає пристрій…
Отже, діагностику завершено: вона каже, що в мене лише проблема з мультитачем, а решта працює чудово. Це повністю хибно.
Погано почалося: вона намагається применшити проблеми мого iPhone, щоб виправдати відмову замінити його, а лише провести невеликий ремонт, аби зробити мінімум.
Тож мені пропонують лише ремонт, і більше нічого… Ось тут усе змінилося. Я чітко пояснив, що зазвичай в Apple iPhone міняють, коли є серйозні проблеми. І ось з огляду на масштаб збоїв, ремонт не вирішить усіх проблем. Я уточнив, що мій iPhone на гарантії, і тому маю право вимагати телефон, який працює повністю, а не б/у, враховуючи ціну, яку ми за нього платимо.
Але людина, відповідальна за мою проблему, пояснює, що заміни телефона НЕ буде, лише ремонт, і мій телефон буде повернуто о 19:00. Зараз 16:30, і я не збираюся чекати 2 години 30 хвилин, щоб отримати напівремонтований телефон і підіграти цій нечесній грі!
Я розлютився і чітко заявляю, що не приймаю таку угоду та вимагаю або повного ремонту, або заміни мого телефона.
Я не маю приходити кожні два дні, щоб його ремонтувати.
Працівниця пояснює, що це неможливо, бо «ну, не знаю, ні, не можу». «Більше нічого запропонувати не можу, поговорю з менеджером».
І справді, в Apple Store є менеджери, які керують працівниками! По суті, це персонажі, що грають роль босів Apple і просто з задоволення кажуть вам «НІ».
Менеджер підходить до мене зверхньо, не представляючись і не привітавшись: його, видно, не навчили ввічливості.
Він питає, в чому моя проблема, хоча він уже 5 хвилин розмовляв із працівницею, яка мною займалася і, напевно, все йому пояснила. Я розповідаю історію, а він відповідає: «Ну, більше я нічого зробити не можу, треба чекати».
Висновок такий: Apple Store у Carrousel du Louvre — це антикомерційний приклад, з яким Apple намагається боротися щодо своїх конкурентів. Я звертаюся до керівництва Apple France: прошу переглянути систему обслуговування в магазинах, яка останнім часом стала жахливою в деяких Apple Store. Скарги ніколи не були такими численними. Перегляньте процедури, адже це ганьба, коли менеджери Apple Store ставляться до «своїх» клієнтів як до лайна!
