Сьогодні я вирішив замовити невеличку страву, адже на столиці була жахлива погода. І мені справді не варто було користуватися foodora.
Foodora — стартап, або радше компанія, адже, як ви зрозумієте далі, в цій псевдокомпанії немає нічого від стартапу, і з такими практиками вона довго не протримається.
Для початку я беру свій iPhone, відкриваю застосунок і бачу, що багато ресторанів доступні для доставки. Чудово, я оформлюю замовлення, вказую дані для доставки, зазначаю банківські реквізити…
Поїхали: замовлення запускається, і я розумію, що це режим самовивозу. Так, foodora, яка колись дозволяла замовляти доставку, тепер дає змогу лише забирати страви. Я й гадки не маю, навіщо це потрібно, адже коли ви йдете в ресторан, щоб поїсти на місці, ви ж не замовляєте доставку додому.
Відразу після того, як я запустив замовлення, я розумію, що це режим самовивозу, а не доставки. Оскільки в застосунку є служба підтримки клієнтів, я одразу звертаюся до них, щоб попросити скасувати замовлення.
Людина змусила мене чекати 15 хвилин, щоб не скасовувати замовлення.
Право на відмову від договору, звісно, не поширюється на товари, що швидко псуються. Але закон усе ж передбачає, що будь-хто має право скасувати замовлення протягом 5 хвилин, щоб не почалося приготування.
Тому я вирішую зателефонувати в ресторан, щоб усе з’ясувати. Ресторатор був дуже ввічливий і навіть хотів сам здійснити доставку. На жаль, його автомобіль був недоступний, тож він не зміг. Але ви тільки уявіть! Компанія доставки дозволяє своїм ресторанам самим доставляти їжу, бо вони не здатні це зробити. Куди ми прямуємо? Це явна ганьба з боку foodora.
Найгірше те, що ресторатор побачив, як його замовлення скасували. Тож я втратив гроші, ресторан теж, а foodora тим часом спокійно отримала оплату.
Після того як я намагався пояснити їм у Twitter або електронною поштою, що в застосунку є серйозна проблема з замовленнями (через розділення режиму самовивозу і режиму доставки), і що навіть якщо з мого боку була помилка, у них був час зв’язатися з рестораном, щоб попросити скасувати замовлення або просто доставити його, — це ж їхня мета, чи не так? Їхній менталітет більш ніж жалюгідний.
Підсумовуючи, мета цієї компанії — не задовольняти клієнтів. Вони зовсім не комерційні. Тому я не раджу робити в них замовлення, адже вони не мають духу сучасних стартапів, як-от Uber чи Deliveroo, які близькі до своїх клієнтів. Тож раджу звернути увагу на UberEats або Deliveroo, які, на мій погляд, працюють дуже добре.
