我将向您讲述我在尼斯 Cap 3000 的 Apple Store 之行。
首先，我去了尼斯（Cap 3000）的 Apple Store，只为更换我的设备，因为一个充电接口有故障。我的 iPad 只能充到一半电，几乎无法使用。
于是，我来到 Apple Store。之后，Genius Bar 的一位礼宾人员热情地邀请我去找另一位销售人员，他可以处理我的请求。这位销售人员态度没那么友好，他用一套照本宣科的 Apple 销售话术对我说，因为我没有预约，让我回家去。否则就得等上一个半小时。
凭我的脾气，我既不想回家，也不想等超过一个小时！于是，我请销售人员叫来一位店长。six到十分钟后，我看到一位经理走来，身后跟着几名销售人员，他们是来见证我可能会说的话的。他明确表示，我不能插队到所有人之前！
我开始有点大声抱怨，要求快一点。销售人员不肯让步，说不会有人排在我之后。之后，我心想一个半小时很快就过去了，于是准备等下去。但经理的态度变了，说鉴于我的表现，等待时间不是一个半小时，而是两个半小时。我的怒火就是从这时开始的，经理走了，我也随之离开。
简短说一下，尼斯的这家 Apple Store 依然是全世界最糟糕的 Apple Store。最平庸，而且还有反商业的心态！！！
Serieusement ?!…
oui
Tu dit ou en reference a ton poste ou a mon commentaire supprimé ?
Oui*
Avouons que ta réaction est aussi puérile …
Oui.
En même tant vu comment tu dois être insupportable et hautain par la même occasion ça donne pas envie de t’aider…
Sa me fait penser que s’est pareille quand je téléphone à bouygues telecom
Moi je viens de me prendre un iPad 4 j’ai un problème avec le bouton home il ne réagi après plusieurs pression que dois je faire!!! Acheter chez darthy . Je n’ai pas de chance car j’ai aussi un problème avec mon iphone5 problème de wifi il me l’on pas changer chez SFR !!!
petit arthur…….. vous etes malheureusement comme beaucoup de gens dans cette societe impatient et tres mal élevé… et prétentieux de surcroit
Personnellement j’ai été souvent dans ce magasin et je n’ai jamais eu de soucis. Super accueil, concernant mes attentes rien a dire. Je pense que tout est dans notre comportement. Leur réaction dépend de notre comportement !
APPLE STORE De Cap 3000, LAMENTABLE…………… Je fais tombé mon IPHONE dans l’eau, je me rends de suite chez APPLE, professionnellement pour moi c’est la catastrophe !!! (comment faisait on avant ? je sais, il n’en reste pas moins que lorsque l’on a 1 Tel et que l’on s’en sert pour bosser, c’est une cata !!!)
Bonjour Mme, c’est pourquoi, “j’explique l’incident”, on me répond, “il va falloir le changer c’est 149 euros”, une fois tombé à l’eau, il n’y rien à faire.Très bien voyez la personne là bas (personne entourée de clients qui attendent qu’il se libère)
Bonjour Mme , c’est pourquoi, “j’explique l’incident”, il me répond la même chose, c’est foutu, il faudra le changer…. Il me dit d’attendre , il prend sa pose c’est un collègue qui arrive… ok, le collègue prend mon nom, l’enregistre et me dit que l’attente sera de 1H à 2H, vu que je n’ai pas de rdvs…. Comment puis je prendre un rdvs, c’est plutot une urgence !!!! mon boulot !!!!
Désespéré et n’ayant pas le choix, j’attends…… Au bout d’une heure, j’entends mon nom…. Je réexplique……
Réponse : Ah mais Mme il n’y rien à faire pour votre portable, il faut le changer…
Moi : Oui, oui, je sais , c’est urgent pour mon travail, changez le moi…….
Réponse : Ah mais non Mme, il faut prendre rdvs !!!!!!!!!!!!!!!! pas de place avant Samedi (nous étions lundi).
C’est lamentable, il y a de quoi criser…..CAP 3000 APPLE…………..
L’Apple Store du Cap 3000 ne est vraiment pas sympas tu a raison, il y a deux jours le gars du genius m’a vraiment mal parlé car j’ai demandé à changer mon iphone 5 car le micro ne fonctionnait même pas.
De rien, merci à vous
Suis d’accord, plus nulle que Apple Store a Cap 3000 n’existe pas. Y a un ou 2 de competants mais la plupart des “genius” sont completement débile, manque de la politesse, tous que vs dites dans votre blog. C assez pour laisser tomber leurs produits, pourtant g t un grand fan…..
Comme d’habitude!
Ce petit Arthur Benchetrit, ce bourgeois qui ne peut que remercier ces parents, bien évidemment se doit de péter une petite gueulante dès que monsieur n’est pas servi, je suis désolé mais c’est la vie, l’argent de tes parents ne vas pas tout t’acheter désolé ! Tu vis en société, tu dois apprendre : “Chacun son tour” ok? De plus quand j’ai lu ça : “Fort de mon caractère” j’ai rigolé très fort, arrête gamin, une fois que tu auras fini tes études et que maman et papa ne pourront plus rien te payer, tu devras revendre tous les biens qu’on t’as offert ;-).
J’espère bien une réponse de commentaire et pas le genre de réponse digne de toi : “non mais tu ne connais rien de ma vie” c’est aberrant, on sait que ton papa doit bien gagner sa vie et c’est lui qu’il faut féliciter, sûrement pas toi !
Les commentaires sur le site ont un but de conversation avec les visiteurs pas avec les membres de l’Apple Store. Simplement la prochaine fois n’oublie pas de ne pas te connecter avec l’IP du magasin.
Exactement.
Je suis Mac depuis la création, et, il est vraiment dommage de salir l’image de Apple avec un manque de sérieux de de service commercial à Cap 3000. En dehors de çà, ce sont de vrai PRO. Il faudrait que les rendez vous soient plus rapide, et mieux géré pour gagner du temps vu la demande.
Hier chez apple cap 3000 c’est vraiment mal sain il se moque du client manipulations statégique pour décourager le client qui vient changer son appareil manager super sympa pour mieux vous entuber attende 2h 30 pour me faire entendre que j’avais tord et que c’etait ma faute les genius nous sorte un discours pre -etabli pour ne pas changer l’appareil mais j’ai pu constater pendant ces 2h 30 d’attentes le nombre énormres de personnes ayant des problemes avec leurs appareil aple surtout les telephones. je précise que c’est la premiere fois que je me plaint d’un magasin car j’ai été vraiment choquée de cette ambiance mal saine de tout ces employé de apple pret a mentir pour arrivé a leur fin pour pas changer les appareils.honteux scandaleux . donc mon i phone 5 sous garantit n’est pas pris en charge je ne vais pas en rester la .premier message? AVANT PETAGE DE PLOMBS
et bien moi je suis très satisfaite du magasin Apple de Cap 3000, j’ai eu plusieurs problèmes mais pas des problèmes techniques heureusement, mais à chaque fois, sachant qu’il fallait prendre un RV, j’ai suivi la procédure, et j’ai été reçue à l’heure qui m’avait été fixée, et les personnes qui m’ont reçues étaient très compétentes et ont résolu mes problèmes, donc pour moi le magasin Apple de Cap 3000 est un très bon magasin avec des gens sympas et je ne trouve pas qu’ils se la “pète” tant que cela……J’ai un IPhone 5 et un IPad et j’ai 63 ans !!!!
Bonjour à tous,
Incroyable de constater et de lire le nombre de fautes d’orthographe présent sur les commentaires ! Je précise à toutes fins utiles que je ne travaille pas chez Apple ni pour Apple. Qu’il faille prendre rendez-vous pour un problème avec sa “machine” me semble tout à faite légitime … Si vous êtes malade, soit il ne s’agit pas d’une urgence et vous prenez rendez-vous, soit vous êtes obligés de patienter quelques heures avant la visite du médecin. Apple offre le meilleur SAV du marché. Il s’agit du seul vendeur de matériel d’électronique qui propose une solution pour votre problème dans la journée. Pour les plaignants, je vous invite à acheter un Samsung galgaxy ou autre Sony chez Boulanger ou autres Darty et FNAC … et vous me direz, en cas de problème, si vous avez trouvé la solution pour le faire changer dans la journée. Dernièrement, j’ai eu un problème avec le bouton “home” de mon iPad acheté il y a 18 mois. 5 jours d’attente avant un RV mais mon Ipad a bien été changé.
J’y suis allée dernièrement , je possède un IPOD mais n’y connais rien à APPLE ni à leurs procédures . Le magasin est mal fichu , aucune indication ,et puis , où est la file d’attente ?, lorsqu’un membre du personnel a daigner s’arrêter pour répondre à mon interrogation ,mal aimable et l’air hyper pressé , il m’a signifié une attente de 1h30 sinon qu’il fallait prendre rdv sur leur site internet que je ne trouve pas dans google !!! que le numéro de téléphone !!! Non merci Apple , en tout cas , la boutique de CAP 3000 ne me donne vraiment pas envie de me convertir pour eux !!!
AH et au fait , Artben , moi , je pense que tu as bien raison de t’affirmer , on est pas des moutons pour faire comme tout le monde et se taire . Quand on nous prend pour des ânes , faut le faire savoir .
Bonjour,
orsque l’on suit la procédure : prise de rendez vous tout est o.k et le personnel très qualifié . tout baigne. Lor’sdque suivre la procédure s’avère pasevidente c’est plus compliquémais ailleurs encore plus!!!
1) J’ai acheté mon mac book Pro à la fnac. petit problème ecran brisé après chute. Le service après vente me dit 52 € pour faire le devis ils envoient chez appel puis retour donc rien que pour le devis compter quinze jours. oups! Sympa l’hôtesse d’accueil du service après vente me conseille de prendre rendez vous chez apple. Quatre jours d’attente mais une fois reçue le devis est fait sur place immédiatement ET GRATUITEMENT!
2) sur internet le prix indiqué sur multiples forums pour faire changer l’écran = 800€ c’est faux : 335€
réparation faite entre 24 et 48 heures.
3) Par contre si comme cela vient de m’arriver ce matin j’ai besoin d’un rendez vous urgent mon macbook pro dont je mesert pour mon travail a quelque problème il faut un rendez vous et là…. c’est que justement ma bécane est en panne … donc impossible de me connecter sur l’appelstore pour prendre rendez vous et Aucun rendez vous n’est pris par telephone….. Venir sans rendez vous? l’on me dit que c’est un risque à trois heures d’attente et pas sur que je puisse rencontrer untechnicien…. . Au moins ils préviennent cordialement mais c’est vraiment regrètable qu’il ne puisse pas y avoir de prise de rendez vous avec génius par téléphone……
Sinon leur dire que c’est urgent oui, mais je suis sure, on est tellement accro à nos bécanes que pour tout le monde c’est urgent!!!
Alors bien sur arben je pourrai essayer de me fâcher montrer mon caractère… (etj’en ai!!!) mais si tu te trouvais là en même temps que moi je serai à même de comprendre que tu veux passer avant moi qui attend depuis….. et là moi aussi je pourrai montrer mon caractère!!!! LOL
Voilà on ne peut pas encore claquer des doigts et obtenir tout tout de suite …. Dommage alors en attendant si cela devait être possible un jour ou ailleurs…. prenons patience mais ne jetons pas la pierre à Apple ce n’est pas mieux ailleurs!
Bon courage à tous!
Psil est arrivé la même chute à un ami sur un pc: bilan irréparable.
Merci pour ton commentaire complet. Je rejoind des idées que je partage. En revanche mon experience c’est fais avec des acteurs qui ont été en globalité anti commerciale. Le seule soucis n’etais pas seulement la réponse à ma demande mais aussi le fais de la traité. Sachant que Apple est une des plus grand acteur mondial, la réaction des vendeurs était au niveau d’un vendeur fnac.
Impossible à joindre au téléphone, une fois sur place, vu que c’était un problème bénin et comme ils n’arrivaient pas à me placer une nouvelle tablette ils m’ont juste dit d’aller voir ailleur !
Sympa chez Apple. Je vais retourner chez Samsung et Android que je n’aurais jamais du quitter 🙁
J ai eu l occasion de me rendre dans ce magasin et pu constate que sans rdv le personnel est un peu limite quand a la qualite de l accueil. Un panneau a l entree annoncant la priorite aux rdv et la duree moyenne de l attente pour les “sans rdv” eviterait certainement les tensions.
Effectivement je confirme, apple cap 3000, et apple Cannes s’occupent de vous immédiatement avec soin et avec le sourire mais seulement pour vous vendre leur produits. Quant il y a un problème, tout devient différent, désagréable et compliqué. Les clients sont filtrés à leur arrivée et redirigés ou refoulés par des méthodes mercantiles à la française fort vulgaires que je ne suis pas prêt ni d’oublier ni de pardonner.
Bjr
Imposs de mettre a jour iPad , ptite visite a cap .. Sans résultat mise a part l attente avérée , donc depuis 15 jours j essai de prendre rdv chez eux via le net… mission impossible et par tph …30 mn et personne …. Allo lourdes!!!!!
DIEU QUEL HORREUR d avoir eu l idée et surtout NÉCESSITE d aller chez APPLE A CANNES, temps perdu, aucune politesse tendresse de langage, démonstration de Dégage Mme vous m ennuyé et on part discuter gentiment a un Ami??????? J ai eu ENVIE DE TOUT CASSE!!!!!?
En même temps au vu de la réaction puérile que vous avez c’est une réaction compréhensible de la part du manager.
Nous sommes avant tout humain, vous nous parlez mal, nous vous parlons mal.
Si l’attente est estimé à un temps précis, c’est pour une raison : Vous faites partit des 1500 clients quotidien venant râler à
l’Apple Store, qui desserve toute la région 06 et une partie de l’Italie, sans compter les clients venant de l’aéroport de Nice.
La prochaine fois avant de passer dans ce magasin, réfléchissez par vous même : Si votre connecteur 30 broches est cassé, c’est de votre responsabilité, et vous ne pouvez vous en prendre qu’à vous, car il ne se casse pas tout seul par magie.
Vous reprochez juste à Apple de ne pas être soigneux avec vos appareils, et du coup forcement, quand on passe un samedi
après midi ou à 16h le magasin est déjà plein.. Que voulez vous
Votre réaction de surprise et d’incompréhension du temps d’attente est largement excusable, mais apparemment votre
comportement en société est à revoir en vue de ce que vous écrivez.
La prochaine fois que j’irai faire mes courses et que je verrai un magasin blindé, au moment ou je passe en caisse je ne
manquerai pas d’en informer le manager car le temps d’attente est trop long. On rigolera bien en voyant la réaction du
manager dans un autre magasin
Tu dois bosser pour l’Apple Store… Encore un vendeur.
a 15 ans… Ca promet !!!!
quand je prends rv je n’ai pas envie qu’un pequin passe devant moi czar il a perdu une broche , vous téléphoniez avant d’arriver et vous auriez peut etre été écouté .
mais vous n’avez qu’a changer de marque, on attendra moins comme çà !!!!!
Votre commentaire n’est pas constructif, ce n’est pas comme cela que l’on va améliorer la qualité de service.
Hier expérience très désagréable avec un vendeur/ manager d’une quarantaine d’années.
Très agressif, très antipathique, frisant la grossièreté.
En polo noir.
Il ne devrait pas travailler dans un Apple Store.
Je lui ai dit que je désirais acheter quelque chose mais certainement pas par lui.
Il est allé chercher un jeune employé très très sympa.