مهما كانت الشركة تبيع خدمات مهنية، أو أدوات ذكية ممتعة، أو وجبات لذيذة، أو أي شيء آخر، فبينما يلعب جميع الموظفين دورًا مهمًا، تبقى الحقيقة – وستبقى دائمًا – أن البوابة الرئيسية نحو نجاح المؤسسة هي البيع.
في الواقع، دون إيرادات كافية، لا تستطيع الشركات بلوغ أهدافها أو مستهدفاتها. ومع أن أرقام المبيعات ترتفع وتنخفض عادةً بسبب الدورات وغيرها من متغيرات السوق، فإن الانخفاض المستمر في الإيرادات يؤدي حتمًا – وبشكل مُرعب – إلى تسريح الموظفين، وتقليص الحجم، وفي الحالات القصوى، إلى الإفلاس والإغلاق.
نظرًا لأهمية المبيعات، من المنطقي أن تتجه الشركات الناجحة في جميع أنحاء العالم إلى نظام هاتف سحابي مبتكر. إليكم الأسباب الخمسة التي تجعل محترفي المبيعات يحبون هذه التقنية ويفضلون التخلي عن بطاقة نفقاتهم (المقدسة) أو أيام إجازاتهم بدلًا من العودة إلى نظام الهاتف الثابت التقليدي:
1) التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء
تتكامل أنظمة الهاتف السحابية بسلاسة مع أنظمة إدارة علاقات العملاء مثل برنامج مركز الاتصال من Axialys، مما يتيح لمحترفي المبيعات التقاط بيانات المكالمات في الوقت الفعلي وتحسين تجربة العميل من خلال عرض جميع المعلومات التاريخية تلقائيًا (مثل نقاط الاتصال والمشتريات السابقة).
2) الحرية الكاملة في التنقل
يستطيع محترفو المبيعات الذين يقضون جزءًا من وقتهم، أو معظمه، أو كله تقريبًا خارج المكتب (أي «محاربو الطرق») التواصل مع زملائهم وعملائهم عبر هواتفهم الذكية أو برامج الهاتف المكتبي في أي وقت ومن أي مكان. وعند إجراء المكالمات الصادرة، يظهر اسم الشركة أو رقمها في معرّف المتصل بدلًا من اسمهم أو رقمهم الشخصي.
3) البريد الصوتي عبر البريد الإلكتروني
تكشف الدراسات أن ما بين 35% و50% من المبيعات تذهب إلى البائعين الذين يردون أولًا. يتضمن نظام الهاتف السحابي ميزة مدمجة لتحويل الرسائل الصوتية إلى بريد إلكتروني، تتيح لمحترفي المبيعات التعامل مع المكالمات الحساسة للوقت أثناء التنقل. وبذلك يستطيعون الرد أسرع من منافسيهم، ويمنحون أنفسهم ميزة حاسمة لإتمام الصفقة!
4) مؤتمرات الويب
وبينما يكتفي كثير من عملاء اليوم بالمكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني، يرغب كثيرون في اللقاء وجهًا لوجه، وهو ما قد يكون مُربكًا، أو في بعض الحالات مستحيلًا لوجستيًا (كأن يكون العميل في нашفيل والبائع في شارلوت). تحتوي أنظمة الهاتف السحابية على ميزة مؤتمرات الويب المدمجة، بحيث يستطيع محترفو المبيعات تجاوز فجوة المسافة بسهولة وخلق وقت ثمين للقاء المباشر.
5) تحويل المكالمات المباشر
وأخيرًا وليس آخرًا، من المعتاد لكثير من محترفي المبيعات أن يتلقوا مكالمة على هواتفهم الذكية، ثم يتوجهون إلى العمل أو إلى مكاتبهم – أو العكس. مع نظام الهاتف السحابي، يمكنهم تحويل المكالمات مباشرةً من نظام إلى آخر بسهولة، والحفاظ على استمرار المحادثة بدلًا من الاضطرار إلى قول “هل يمكنني الاتصال بك لاحقًا؟”
باختصار:
يتعرض محترفو المبيعات اليوم لضغوط مستمرة لتحقيق الحصص والحفاظ على الإيرادات. ومع ذلك، تُظهر الأبحاث أن نحو ثلثي وقتهم يُهدر في أنشطة لا تولّد إيرادات. يغيّر نظام الهاتف السحابي المعادلة جذريًا، ويمكّن محترفي المبيعات من القيام بما يحتاج إليه منهم الجميع: البيع!
