Nie ma znaczenia, czy firma sprzedaje usługi profesjonalne, fajne gadżety, pyszne posiłki czy cokolwiek innego: choć wszyscy pracownicy odgrywają ważną rolę, faktem jest – i zawsze będzie – że bramą do sukcesu organizacji jest sprzedaż.
Bez wystarczających przychodów firmy nie mogą osiągnąć swoich celów ani zamierzeń. Podczas gdy wyniki sprzedaży zazwyczaj rosną i spadają z powodu cykli i innych zmiennych rynkowych, utrzymujący się spadek przychodów nieuchronnie – i w sposób przerażający – prowadzi do zwolnień, redukcji zatrudnienia, a w skrajnych przypadkach do upadłości i zamknięcia działalności.
Biorąc pod uwagę znaczenie sprzedaży, nie dziwi, że prosperujące firmy na całym świecie przechodzą na innowacyjny chmurowy system telefoniczny. Oto 5 powodów, dla których profesjonaliści sprzedaży kochają tę technologię i wolą zrezygnować ze swojego (świętego) budżetu na wydatki lub dni urlopu, niż wrócić do konwencjonalnego stacjonarnego systemu telefonicznego:
1) Integracja z CRM
Chmurowe systemy telefoniczne bezproblemowo integrują się z systemami CRM, takimi jak Oprogramowanie call center Axialys, co pozwala profesjonalistom sprzedaży przechwytywać dane z połączeń w czasie rzeczywistym i poprawiać doświadczenia klientów, automatycznie wyświetlając wszystkie historyczne informacje (na przykład punkty kontaktu i wcześniejsze zakupy).
2) Pełna mobilność
Profesjonaliści sprzedaży, którzy spędzają część, większość lub prawie cały czas poza biurem (zwani „wojownikami drogi”), mogą łączyć się z kolegami i klientami przez smartfon lub softphone na komputerze w dowolnym czasie i miejscu. Ponadto podczas wykonywania połączeń wychodzących na identyfikatorze rozmówcy wyświetla się nazwa/numer firmy zamiast ich imienia/numeru osobistego.
3) Poczta głosowa na e-mail
Badania pokazują, że 35–50% sprzedaży trafia do sprzedawców, którzy odpowiedzą jako pierwsi. Chmurowy system telefoniczny zawiera wbudowaną funkcję poczty głosowej na e-mail, która pozwala profesjonalistom sprzedaży odbierać pilne rozmowy w biegu. W rezultacie mogą odpowiadać szybciej niż konkurencja i zyskać kluczową przewagę w finalizowaniu sprzedaży!
4) Konferencja internetowa
Choć wielu dzisiejszych klientów jest zadowolonych z rozmów telefonicznych i e-maili, wielu chce spotkać się twarzą w twarz – co bywa kłopotliwe, a w niektórych przypadkach logistycznie niemożliwe (np. klient znajduje się w Nashville, a przedstawiciel handlowy w Charlotte). Chmurowe systemy telefoniczne mają wbudowaną konferencję internetową, dzięki czemu profesjonaliści sprzedaży mogą bez wysiłku pokonać dystans i stworzyć cenne spotkanie twarzą w twarz.
5) Przekierowanie połączenia na żywo
Ostatni, ale nie najmniej ważny punkt: typowe dla wielu profesjonalistów sprzedaży jest odebranie połączenia na smartfonie, dotarcie do pracy i przejście do biura – lub odwrotnie. Dzięki chmurowemu systemowi telefonicznemu mogą łatwo przekazywać połączenia na żywo z jednego systemu do drugiego i kontynuować rozmowę zamiast mówić „czy mogę oddzwonić?”
W skrócie:
Dzisiejsi profesjonaliści sprzedaży są nieustannie pod presją realizacji kwot i utrzymania przychodów. Badania pokazują jednak, że prawie dwie trzecie ich czasu jest marnowane na działania niegenerujące przychodów. Chmurowy system telefoniczny radykalnie zmienia sytuację i pozwala profesjonalistom sprzedaży robić to, czego od nich – i od każdego innego – oczekujemy: Sprzedawać!
