Peu importa si una empresa vende servicios profesionales, gadgets divertidos, comidas deliciosas o cualquier otra cosa: aunque todos los empleados tienen un papel importante que desempeñar, lo cierto (y lo seguirá siendo) es que la puerta de entrada al éxito de la organización es la venta.
En efecto, sin ingresos suficientes, las empresas no pueden alcanzar sus objetivos o metas. Y aunque las cifras de ventas suelen subir y bajar debido a los ciclos y a otras variables del mercado, una caída sostenida de los ingresos conduce inevitablemente, y de forma aterradora, a despidos, reducciones de plantilla y, en casos extremos, a quiebras y cierres.
Dada la importancia de las ventas, es lógico que las empresas prósperas de todo el mundo estén adoptando un innovador sistema telefónico en la nube. Estas son las 5 razones por las que los profesionales de ventas aman esta tecnología y prefieren renunciar a su cuenta de gastos (sagrada) o a sus días de vacaciones antes que volver a un sistema de telefonía fija convencional:
1) Integración con los CRM
Los sistemas telefónicos en la nube se integran sin fisuras con sistemas CRM como el Logiciel call center de Axialys, lo que permite a los profesionales de ventas capturar datos de las llamadas en tiempo real y mejorar la experiencia del cliente mostrando automáticamente toda la información histórica (por ejemplo, los puntos de contacto y las compras anteriores).
2) Movilidad total
Los profesionales de ventas que pasan parte, la mayoría o casi la totalidad de su tiempo fuera de la oficina (alias «los guerreros de la carretera») pueden conectarse con sus colegas y clientes a través de su smartphone o softphone de escritorio en cualquier momento y lugar. Además, al realizar llamadas salientes, el nombre o número de la empresa aparece en el identificador de llamadas en lugar de su nombre o número personal.
3) Buzón de voz por correo electrónico
Los estudios revelan que entre el 35 y el 50 % de las ventas van para los vendedores que responden primero. Un sistema telefónico en la nube incluye una función integrada de buzón de voz a correo electrónico, que permite a los profesionales de ventas atender llamadas urgentes sobre la marcha. Como resultado, pueden responder más rápido que sus competidores y obtener una ventaja crucial para cerrar la venta.
4) Conferencia web
Aunque muchos clientes actuales se conforman con llamadas telefónicas y correos electrónicos, muchos desean reunirse cara a cara, lo cual puede ser incómodo o, en algunos casos, logísticamente imposible (por ejemplo, el cliente está en Nashville y el profesional de ventas en Charlotte). Los sistemas telefónicos en la nube incluyen conferencia web integrada, de modo que los profesionales de ventas pueden salvar sin esfuerzo la distancia y crear valiosos momentos presenciales.
5) Desvío de llamadas en directo
Por último, pero no menos importante, es habitual que muchos profesionales de ventas atiendan una llamada en su smartphone, se desplacen al trabajo y se dirijan a su oficina, o viceversa. Con un sistema telefónico en la nube, pueden transferir fácilmente las llamadas en directo de un sistema a otro y mantener la conversación en lugar de tener que decir «¿puedo volver a llamarle?»
En resumen:
Los profesionales de ventas de hoy están sometidos a una presión constante para cumplir cuotas y mantener los ingresos. Sin embargo, las investigaciones muestran que casi dos tercios de su tiempo se desperdician en actividades que no generan ingresos. Un sistema telefónico en la nube cambia radicalmente la situación y permite a los profesionales de ventas hacer lo que ellos, y todos los demás, necesitan que hagan: ¡Vender!
