Nem számít, hogy egy vállalat professzionális szolgáltatásokat, menő kütyüket, ínycsiklandó ételeket vagy bármi mást árul: bár minden munkatársnak fontos szerepe van, az tény – és mindig is az marad –, hogy a szervezet sikerének kapuja az értékesítés.
Valójában kellő bevétel nélkül a vállalatok nem tudják elérni céljaikat. Bár az értékesítési számok a piaci ciklusok és más változók miatt általában emelkednek és csökkennek, a bevételek tartós visszaesése elkerülhetetlenül – és ijesztő módon – leépítésekhez, méretcsökkentéshez, szélsőséges esetben pedig csődhöz és bezáráshoz vezet.
Tekintettel az értékesítés jelentőségére, érthető, hogy a világ sikeres vállalatai egyre inkább innovatív felhőalapú telefonrendszerre váltanak. Íme az 5 ok, amiért az értékesítési szakemberek szeretik ezt a technológiát, és inkább lemondanának a (szent) költségkeretükről vagy a szabadnapjaikról, mintsem hogy visszatérjenek egy hagyományos vezetékes telefonrendszerhez:
1) Intégration avec les CRM
A felhőalapú telefonrendszerek zökkenőmentesen integrálhatók a CRM-rendszerekkel, például az Axialys call center szoftverével, így az értékesítési szakemberek valós időben rögzíthetik a hívásadatokat, és javíthatják az ügyfélélményt azáltal, hogy automatikusan megjelenik minden korábbi információ (például az előző kapcsolatfelvételek és vásárlások).
2) La mobilité totale
Azok az értékesítési szakemberek, akik idejük egy részét, nagy részét vagy szinte az egészét az irodán kívül töltik (azaz az „országút harcosai”), okostelefonjukon vagy asztali softphone-jukon keresztül bármikor és bárhonnan kapcsolatba léphetnek kollégáikkal és ügyfeleikkel. Ráadásul kimenő hívások esetén a hívófél azonosítóján a vállalat neve/száma jelenik meg a személyes név/szám helyett.
3) Messagerie vocale par e-mail
Kutatások szerint az értékesítések 35–50%-a ahhoz az eladóhoz kerül, aki először válaszol. A felhőalapú telefonrendszer beépített hangposta–e-mail funkciót tartalmaz, amely lehetővé teszi az értékesítési szakemberek számára, hogy útközben is fogadják az időérzékeny hívásokat. Ennek köszönhetően gyorsabban reagálhatnak, mint versenytársaik, és döntő előnyre tehetnek szert az üzlet megkötésében!
4) Conférence Web
Bár a mai ügyfelek közül sokan elégedettek a telefonhívásokkal és az e-mailekkel, sokan személyes találkozót szeretnének – ami kényelmetlen, bizonyos esetekben pedig logisztikailag lehetetlen lehet (például ha az ügyfél Nashville-ben, az értékesítő pedig Charlotte-ban van). A felhőalapú telefonrendszerek beépített webkonferencia-funkcióval rendelkeznek, így az értékesítési szakemberek könnyedén áthidalhatják a távolságot, és értékes személyes időt teremthetnek.
5) Renvoi d’appel en direct
Végül, de nem utolsósorban: sok értékesítési szakember számára megszokott, hogy okostelefonján fogad egy hívást, miközben munkába indul és megérkezik az irodájába – vagy fordítva. Felhőalapú telefonrendszerrel az élő hívásokat könnyedén átirányíthatják egyik eszközről a másikra, és fenntarthatják a beszélgetést ahelyett, hogy azt kellene mondaniuk: „visszahívhatom?”
En bref :
A mai értékesítési szakemberekre szüntelen nyomás nehezedik a kvóták teljesítése és a bevételek fenntartása érdekében. A kutatások azonban azt mutatják, hogy idejük csaknem kétharmadát bevételt nem termelő tevékenységekre pazarolják. A felhőalapú telefonrendszer gyökeresen megváltoztatja a játékszabályokat, és lehetővé teszi az értékesítési szakemberek számára, hogy azt tegyék, amire nekik – és mindenki másnak – szüksége van: Eladni!
