Без значение дали една компания продава професионални услуги, забавни джаджи, вкусни ястия или нещо друго: макар че всеки служител има важна роля, фактът е – и винаги ще бъде – че входната врата към успеха на организацията са продажбите.
Наистина, без достатъчни приходи компаниите не могат да постигнат целите си. И докато продажбите обикновено нарастват и спадат поради цикли и други пазарни фактори, устойчивият спад на приходите неизбежно води – и по плашещ начин – до съкращения, намаляване на мащаба и в крайни случаи до фалит и закриване.
Предвид значението на продажбите е логично проспериращите компании по света да преминат към иновативна облачна телефонна система. Ето 5-те причини, поради които професионалистите в продажбите обичат тази технология и предпочитат да се откажат от своя (свещен) разходен бюджет или от дните си почивка, вместо да се върнат към конвенционална стационарна телефонна система:
1) Интеграция с CRM системи
Облачните телефонни системи се интегрират безproблемно с CRM системи като Логиciel call center de Axialys, което позволява на търговските специалисти да улавят данни от обажданията в реално време и да подобряват клиентското изживяване, като автоматично показват цялата историческа информация (например точките на контакт и предишните покупки).
2) Пълна мобилност
Търговските специалисти, които прекарват част, повечето или почти цялото си време извън офиса (наречени „бойци на пътя“), могат да се свързват с колегите и клиентите си чрез смартфона или настолния софтфон по всяко време и от всяка точка. Освен това, когато правят изходящи обаждания, на идентификатора на обаждащия се се показва името/номерът на компанията, а не личното им име/номер.
3) Гласова поща към имейл
Проучвания показват, че 35 до 50% от продажбите отиват при продавачите, които отговарят първи. Облачната телефонна система включва вградена функция за гласова поща към имейл, която позволява на търговските специалисти да приемат обаждания, чувствителни към времето, в движение. В резултат те могат да отговарят по-бързо от конкурентите си и да си осигурят решаващо предимство при сключването на сделката!
4) Уеб конферентни връзки
Макар че много от днешните клиенти са доволни от телефонните обаждания и имейлите, мнозина желаят да се срещнат лице в лице – което може да е неудобно или в някои случаи логистично невъзможно (например клиентът се намира в Нашвил, а търговецът – в Шарлът). Облачните телефонни системи разполагат с вградена уеб конферентна връзка, така че търговските специалисти могат без усилие да преодолеят разстоянието и да създадат ценно време на живо.
5) Директно прехвърляне на обаждания
Последно, но не на последно място, е типично за много търговски специалисти да приемат обаждане на смартфона си, да отидат на работа и да се отправят към офиса си – или обратно. С облачна телефонна система те могат лесно да прехвърлят активни обаждания от една система в друга и да поддържат разговора, вместо да трябва да кажат „мога ли да ви се обадя по-късно?“
Накратко:
Днешните търговски специалисти са подложени на непрекъснат натиск да изпълняват квоти и да поддържат приходите. Въпреки това проучванията показват, че почти две трети от времето им се губи за дейности, които не генерират приходи. Облачната телефонна система променя играта и позволява на търговските специалисти да правят това, от което се нуждаят те – и всички останали: Продават!
