Δεν έχει σημασία αν μια επιχείρηση πουλά επαγγελματικές υπηρεσίες, ωραία gadgets, νόστιμα γεύματα ή οτιδήποτε άλλο: παρόλο που όλοι οι υπάλληλοι διαδραματίζουν σημαντικό ρόλο, το γεγονός είναι – και θα είναι πάντα – ότι η πύλη προς την επιτυχία του οργανισμού είναι η πώληση.
Πράγματι, χωρίς επαρκή έσοδα, οι επιχειρήσεις δεν μπορούν να επιτύχουν τους στόχους τους. Και ενώ τα νούμερα των πωλήσεων συνήθως ανεβοκατεβαίνουν λόγω των κύκλων και άλλων μεταβλητών της αγοράς, μια παρατεταμένη μείωση των εσόδων οδηγεί αναπόφευκτα – και τρομακτικά – σε απολύσεις, περικοπές και, σε ακραίες περιπτώσεις, σε χρεοκοπίες και κλείσιμο.
Δεδομένης της σημασίας των πωλήσεων, είναι λογικό οι ευημερούσες επιχειρήσεις σε όλο τον κόσμο να στρέφονται σε ένα καινοτόμο cloud τηλεφωνικό σύστημα. Ακολουθούν οι 5 λόγοι για τους οποίους οι επαγγελματίες πωλήσεων αγαπούν αυτή την τεχνολογία και προτιμούν να εγκαταλείψουν το (ιερό) λογαριασμό εξόδων τους ή τις ημέρες άδειάς τους παρά να επιστρέψουν σε ένα συμβατικό σταθερό τηλεφωνικό σύστημα:
1) Ενσωμάτωση με CRM
Τα cloud τηλεφωνικά συστήματα ενσωματώνονται απρόσκοπτα σε συστήματα CRM, όπως το Λογισμικό call center της Axialys, επιτρέποντας στους επαγγελματίες πωλήσεων να καταγράφουν τα δεδομένα των κλήσεων σε πραγματικό χρόνο και να βελτιώνουν την εμπειρία πελάτη εμφανίζοντας αυτόματα όλες τις ιστορικές πληροφορίες (για παράδειγμα, τα σημεία επαφής και τις προηγούμενες αγορές).
2) Πλήρης κινητικότητα
Οι επαγγελματίες πωλήσεων που περνούν μέρος, το μεγαλύτερο μέρος ή σχεδόν όλο τον χρόνο τους εκτός γραφείου (γνωστοί ως «πολεμιστές του δρόμου») μπορούν να επικοινωνούν με συναδέλφους και πελάτες μέσω του smartphone ή του επιτραπέζιου softphone τους, ανά πάσα στιγμή και οπουδήποτε. Επιπλέον, όταν πραγματοποιούν εξερχόμενες κλήσεις, το όνομα/αριθμός της εταιρείας εμφανίζεται στο αναγνωριστικό καλούντος αντί για το προσωπικό τους όνομα/αριθμό.
3) Φωνητικό ταχυδρομείο μέσω email
Μελέτες αποκαλύπτουν ότι το 35 έως 50% των πωλήσεων πηγαίνει στους πωλητές που απαντούν πρώτοι. Ένα cloud τηλεφωνικό σύστημα περιλαμβάνει ενσωματωμένη λειτουργία φωνητικού ταχυδρομείου προς email, η οποία επιτρέπει στους επαγγελματίες πωλήσεων να διαχειρίζονται κρίσιμες κλήσεις εν κινήσει. Κατά συνέπεια, μπορούν να ανταποκρίνονται ταχύτερα από τους ανταγωνιστές τους και να αποκτούν ένα καθοριστικό πλεονέκτημα για να ολοκληρώσουν την πώληση!
4) Διαδικτυακή διάσκεψη
Ενώ πολλοί σημερινοί πελάτες είναι ικανοποιημένοι με τις τηλεφωνικές κλήσεις και τα email, πολλοί επιθυμούν να συναντηθούν πρόσωπο με πρόσωπο – κάτι που μπορεί να είναι ενοχλητικό ή, σε ορισμένες περιπτώσεις, λογιστικά αδύνατο (π.χ. ο πελάτης βρίσκεται στο Νάσβιλ και ο επαγγελματίας πωλήσεων στο Σάρλοτ). Τα cloud τηλεφωνικά συστήματα διαθέτουν ενσωματωμένη διαδικτυακή διάσκεψη, ώστε οι επαγγελματίες πωλήσεων να μπορούν χωρίς κόπο να γεφυρώσουν την απόσταση και να δημιουργήσουν πολύτιμο χρόνο πρόσωπο με πρόσωπο.
5) Ζωντανή προώθηση κλήσεων
Τελευταίο αλλά εξίσου σημαντικό, είναι συνηθισμένο για πολλούς επαγγελματίες πωλήσεων να απαντούν σε μια κλήση στο smartphone τους, να πηγαίνουν στη δουλειά και να μεταβαίνουν στο γραφείο τους – ή το αντίστροφο. Με ένα cloud τηλεφωνικό σύστημα, μπορούν εύκολα να μεταφέρουν ζωντανές κλήσεις από το ένα σύστημα στο άλλο και να διατηρούν τη συνομιλία, αντί να πρέπει να πουν «μπορώ να σας καλέσω ξανά;»
Εν συντομία:
Οι επαγγελματίες πωλήσεων σήμερα δέχονται αδιάκοπη πίεση για να επιτύχουν στόχους και να διατηρήσουν τα έσοδα. Ωστόσο, έρευνες δείχνουν ότι σχεδόν τα δύο τρίτα του χρόνου τους σπαταλιούνται σε δραστηριότητες που δεν παράγουν έσοδα. Ένα cloud τηλεφωνικό σύστημα αλλάζει ριζικά την κατάσταση και επιτρέπει στους επαγγελματίες πωλήσεων να κάνουν αυτό που χρειάζονται από αυτούς – και όλοι οι άλλοι: Να πουλούν!
