לא משנה אם עסק מוכר שירותים מקצועיים, גאדג’טים מגניבים, ארוחות טעימות או כל דבר אחר: אף על פי שלכל העובדים יש תפקיד חשוב, העובדה היא – ותמיד תהיה – ששער הכניסה להצלחת הארגון הוא המכירה.
ואכן, ללא הכנסות מספיקות, עסקים אינם יכולים להשיג את יעדיהם או את מטרותיהם. ובעוד שנתוני המכירות עולים ויורדים בדרך כלל בשל מחזורים ומשתנים אחרים בשוק, ירידה מתמשכת בהכנסות מובילה בהכרח – ובאופן מפחיד – לפיטורים, צמצומים ובמקרים קיצוניים לפשיטת רגל וסגירה.
לנוכח חשיבותן של המכירות, הגיוני שעסקים משגשגים ברחבי העולם עוברים למערכת טלפוניה בענן חדשנית. להלן 5 הסיבות שבגללן אנשי מכירות אוהבים טכנולוגיה זו ומעדיפים לוותר על חשבון ההוצאות (הקדוש) או על ימי החופשה שלהם, מאשר לחזור למערכת טלפון קווי שמרנית:
1) אינטגרציה עם מערכות CRM
מערכות טלפוניה בענן משתלבות בצורה חלקה במערכות CRM כגון תוכנת מוקד השירות של Axialys, ומאפשרות לאנשי המכירות לתעד נתוני שיחות בזמן אמת ולשפר את חוויית הלקוח באמצעות הצגה אוטומטית של כל המידע ההיסטורי (למשל, נקודות מגע ורכישות קודמות).
2) ניידות מלאה
אנשי מכירות שמבלים חלק, רוב או כמעט את כל זמנם מחוץ למשרד (המכונים «לוחמי הכביש») יכולים להתחבר לעמיתיהם וללקוחותיהם באמצעות הסמארטפון או הסופטפון שלהם במחשב השולחני, בכל עת ומכל מקום. יתרה מכך, כאשר הם מבצעים שיחות יוצאות, שם החברה / מספרה מופיע במזהה המתקשר במקום השם / המספר האישי שלהם.
3) הודעות קוליות לדוא”ל
מחקרים מגלים כי 35 עד 50% מהמכירות הולכות לאנשי המכירות שעונים ראשונים. מערכת טלפוניה בענן כוללת תכונה מובנית של הודעות קוליות לדוא”ל, המאפשרת לאנשי המכירות לטפל בשיחות דחופות תוך כדי תנועה. כתוצאה מכך, הם יכולים להגיב מהר יותר מהמתחרים שלהם ולקבל יתרון קריטי להשגת המכירה!
4) ועידת אינטרנט
בעוד שלקוחות רבים כיום מסתפקים בשיחות טלפון ובדוא”ל, רבים מהם מעוניינים בפגישה פנים אל פנים – דבר שעלול להיות מביך, או במקרים מסוימים, בלתי אפשרי מבחינה לוגיסטית (למשל, כאשר הלקוח נמצא בנאשוויל ואיש המכירות נמצא בשארלוט). למערכות טלפוניה בענן יש ועידת אינטרנט מובנית, כך שאנשי המכירות יכולים לגשר בקלות על פער המרחק וליצור זמן פנים אל פנים יקר ערך.
5) העברת שיחה חיה
והאחרון אך לא פחות חשוב: אצל אנשי מכירות רבים מצב טיפוסי הוא לקבל שיחה בסמארטפון, להגיע למשרד ולעבור למחשב השולחני – או להפך. עם מערכת טלפוניה בענן, הם יכולים להעביר שיחות חיות בקלות ממערכת אחת לאחרת ולשמור על השיחה, במקום לומר “אפשר להתקשר אליך חזרה?”
בקצרה:
אנשי המכירות של היום נתונים ללחץ בלתי פוסק להציב יעדים ולשמור על ההכנסות. עם זאת, המחקרים מראים שכמעט שני שלישים מזמנם מתבזבזים על פעילויות שאינן מייצרות הכנסה. מערכת טלפוניה בענן משנה את המשחק מן היסוד ומאפשרת לאנשי המכירות לעשות את מה שהם – וכל אחד אחר – צריכים מהם: למכור!
