ए कोई फ़र्क नहीं पड़ता कि कोई कंपनी पेशेवर सेवाएँ बेचती है, मज़ेदार गैजेट, स्वादिष्ट भोजन या कुछ और: यद्यपि सभी कर्मचारियों की एक महत्वपूर्ण भूमिका होती है, तथ्य यह है – और हमेशा रहेगा – कि संगठन की सफलता का प्रवेश द्वार बिक्री है।
दरअसल, पर्याप्त राजस्व के बिना कंपनियाँ अपने लक्ष्यों या उद्देश्यों तक नहीं पहुँच सकतीं। और जबकि बिक्री के आँकड़े आम तौर पर चक्रों और बाज़ार के अन्य चरों के कारण बढ़ते-घटते रहते हैं, राजस्व में लगातार गिरावट अनिवार्य रूप से – और भयावह रूप से – छँटनी, कटौती और अत्यधिक मामलों में दिवालियापन और बंद होने की ओर ले जाती है।
बिक्री के महत्व को देखते हुए, यह स्वाभाविक है कि दुनिया भर की सफल कंपनियाँ एक नवीन क्लाउड टेलीफ़ोन प्रणाली अपना रही हैं। यहाँ 5 कारण हैं कि बिक्री पेशेवर इस तकनीक को क्यों पसंद करते हैं और पारंपरिक लैंडलाइन टेलीफ़ोन प्रणाली पर लौटने के बजाय अपना (पवित्र) व्यय खाता या छुट्टियों के दिन छोड़ना पसंद करते हैं:
1) CRM के साथ एकीकरण
क्लाउड टेलीफ़ोन प्रणालियाँ Axialys के कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर जैसे CRM सिस्टम के साथ निर्बाध रूप से एकीकृत होती हैं, जिससे बिक्री पेशेवर वास्तविक समय में कॉल डेटा कैप्चर कर सकते हैं और सभी ऐतिहासिक जानकारी (जैसे संपर्क बिंदु और पिछली खरीदारी) स्वचालित रूप से प्रदर्शित करके ग्राहक अनुभव को बेहतर बना सकते हैं।
2) पूर्ण गतिशीलता
जो बिक्री पेशेवर अपना कुछ, अधिकांश या लगभग सारा समय कार्यालय से बाहर बिताते हैं (उर्फ «सड़क के योद्धा») वे किसी भी समय और कहीं से भी अपने स्मार्टफ़ोन या डेस्कटॉप सॉफ़्टफ़ोन के माध्यम से सहकर्मियों और ग्राहकों से जुड़ सकते हैं। इसके अलावा, जब वे आउटगोइंग कॉल करते हैं, तो उनके व्यक्तिगत नाम/नंबर के बजाय कंपनी का नाम/नंबर कॉल करने वाले की आईडी पर दिखाई देता है।
3) ईमेल वॉइसमेल
अध्ययन बताते हैं कि 35 से 50% बिक्री उन विक्रेताओं को जाती है जो सबसे पहले जवाब देते हैं। एक क्लाउड टेलीफ़ोन प्रणाली में अंतर्निहित वॉइसमेल-से-ईमेल सुविधा शामिल होती है, जो बिक्री पेशेवरों को समय-संवेदनशील कॉल तुरंत लेने की सुविधा देती है। परिणामस्वरूप, वे अपने प्रतिस्पर्धियों से तेज़ी से जवाब दे सकते हैं और बिक्री हासिल करने में एक महत्वपूर्ण बढ़त पा सकते हैं!
4) वेब कॉन्फ़्रेंसिंग
यद्यपि आज के कई ग्राहक फ़ोन कॉल और ईमेल से संतुष्ट हैं, फिर भी कई लोग आमने-सामने जुड़ना चाहते हैं – जो असुविधाजनक हो सकता है, या कुछ मामलों में तार्किक रूप से असंभव (जैसे ग्राहक नैशविल में है और बिक्री पेशेवर शार्लोट में है)। क्लाउड टेलीफ़ोन प्रणालियों में अंतर्निहित वेब कॉन्फ़्रेंसिंग होती है, इसलिए बिक्री पेशेवर दूरी की खाई को आसानी से पाट सकते हैं और मूल्यवान आमने-सामने का समय बना सकते हैं।
5) लाइव कॉल फ़ॉरवर्डिंग
अंत में, यह कई बिक्री पेशेवरों के लिए विशिष्ट है कि वे अपने स्मार्टफ़ोन पर कॉल लेते हैं, काम पर जाते हैं और फिर अपने कार्यालय पहुँचते हैं – या इसके विपरीत। क्लाउड टेलीफ़ोन प्रणाली के साथ, वे आसानी से लाइव कॉल एक प्रणाली से दूसरे में स्थानांतरित कर सकते हैं और बातचीत जारी रख सकते हैं, बजाय इसके कि कहना पड़े “क्या मैं आपको वापस कॉल कर सकता हूँ?”
संक्षेप में:
आज के बिक्री पेशेवर कोटा तय करने और राजस्व बनाए रखने के लगातार दबाव में हैं। फिर भी शोध बताता है कि उनके लगभग दो-तिहाई समय गैर-राजस्व गतिविधियों में बर्बाद हो जाते हैं। एक क्लाउड टेलीफ़ोन प्रणाली खेल को पूरी तरह बदल देती है और बिक्री पेशेवरों को वह करने देती है जिसकी उन्हें – और बाकी सभी को – ज़रूरत है: बेचो!
