어떤 기업이 전문 서비스를 판매하든, 재미있는 가젯을 판매하든, 맛있는 음식을 판매하든 또는 다른 무엇을 판매하든, 모든 직원이 중요한 역할을 맡고 있지만, 사실은 – 그리고 앞으로도 항상 – 조직 성공으로 들어가는 관문은 바로 판매라는 것입니다.
실제로 충분한 수익이 없으면 기업은 목표나 목표치를 달성할 수 없습니다. 매출은 보통 경기 주기와 기타 시장 변수에 따라 오르내리지만, 수익이 지속적으로 감소하면 필연적으로, 그리고 끔찍하게도 해고, 규모 축소, 극단적인 경우 파산과 폐업으로 이어집니다.
판매의 중요성을 고려할 때, 번영하는 전 세계 기업들이 혁신적인 클라우드 전화 시스템으로 전환하는 것은 당연합니다. 영업 전문가들이 이 기술을 좋아하고, 기존의 유선 전화 시스템으로 돌아가기보다 (소중한) 법인카드 사용 한도나 휴가일을 포기하는 이유 5가지는 다음과 같습니다:
1) CRM과의 통합
클라우드 전화 시스템은 Axialys의 콜센터 소프트웨어와 같은 CRM 시스템과 원활하게 통합되어, 영업 전문가가 실시간으로 통화 데이터를 수집하고 과거의 모든 정보(예: 이전 접점 및 구매 내역)를 자동으로 표시하여 고객 경험을 향상시킬 수 있게 해줍니다.
2) 완전한 이동성
근무 시간의 일부, 대부분 또는 거의 전부를 사무실 밖에서 보내는 영업 전문가(일명 ‘도로 위의 전사’)는 언제 어디서나 스마트폰이나 데스크톱 소프트폰을 통해 동료 및 고객과 연결될 수 있습니다. 또한 발신 통화를 할 때 개인 이름이나 번호 대신 회사 이름이나 번호가 발신자 ID에 표시됩니다.
3) 이메일 음성 메시지
연구에 따르면 판매의 35~50%는 가장 먼저 응답하는 영업사원에게 돌아갑니다. 클라우드 전화 시스템에는 음성 메시지를 이메일로 전환하는 기능이 내장되어 있어, 영업 전문가가 시간에 민감한 전화를 즉석에서 받을 수 있습니다. 그 결과 경쟁사보다 빠르게 응답할 수 있으며, 판매를 성사시키는 데 결정적인 우위를 점할 수 있습니다!
4) 웹 회의
오늘날 많은 고객이 전화와 이메일에 만족하지만, 많은 고객은 대면 만남을 원합니다. 이는 번거로울 수 있고, 경우에 따라서는 물류상 불가능하기도 합니다(예: 고객은 내슈빌에 있고 영업 전문가는 샬럿에 있는 경우). 클라우드 전화 시스템에는 웹 회의 기능이 내장되어 있어, 영업 전문가는 거리의 간극을 손쉽게 메우고 귀중한 대면 시간을 만들 수 있습니다.
5) 실시간 통화 전환
마지막으로, 많은 영업 전문가가 스마트폰으로 전화를 받은 뒤 출근길이나 사무실로 이동하는 것은 흔한 일입니다. 또는 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 클라우드 전화 시스템을 사용하면 실시간 통화를 한 시스템에서 다른 시스템으로 쉽게 전환하고, “나중에 다시 전화드려도 될까요?”라고 말하는 대신 대화를 이어갈 수 있습니다.
요약하면:
오늘날의 영업 전문가들은 할당량을 달성하고 수익을 유지해야 한다는 끊임없는 압박을 받고 있습니다. 그러나 연구에 따르면 그들의 시간 중 거의 3분의 2가 수익을 창출하지 않는 활동에 낭비되고 있습니다. 클라우드 전화 시스템은 판도를 완전히 바꾸어, 영업 전문가들이 그들 자신과 다른 모든 사람들이 그들에게 바라는 일, 즉 판매를 할 수 있도록 해줍니다: 판매!
