Неважливо, чи продає компанія професійні послуги, цікаві гаджети, смачні страви чи щось інше: хоча всі співробітники відіграють важливу роль, факт полягає в тому – і завжди буде полягати – що воротами до успіху організації є продаж.
Справді, без достатніх доходів компанії не можуть досягти своїх цілей чи орієнтирів. І хоча обсяги продажів зазвичай зростають і знижуються через цикли та інші ринкові змінні, стійке падіння доходів неминуче – і страшно – призводить до звільнень, скорочень і, у крайніх випадках, банкрутства та закриття.
Враховуючи важливість продажів, логічно, що успішні компанії по всьому світу переходять на інноваційну хмарну телефонну систему. Ось 5 причин, чому фахівці з продажів люблять цю технологію і вважають за краще відмовитися від свого (священного) витратного рахунку чи відпускних днів, ніж повернутися до звичайної стаціонарної телефонії:
1) Інтеграція з CRM
Хмарні телефонні системи бесшовно інтегруються з CRM-системами, такими як Logiciel call center de Axialys, що дозволяє фахівцям з продажів фіксувати дані дзвінків у реальному часі та покращувати клієнтський досвід, автоматично відображаючи всю історичну інформацію (наприклад, попередні контакти та покупки).
2) Повна мобільність
Фахівці з продажів, які проводять частину, більшість або майже весь свій час поза офісом (так звані «воїни доріг»), можуть зв’язуватися зі своїми колегами та клієнтами через смартфон або настільний softphone будь-коли і будь-де. Крім того, під час вихідних дзвінків на ідентифікаторі абонента відображається назва/номер компанії, а не їхні особисті ім’я/номер.
3) Голосова пошта на електронну пошту
Дослідження показують, що від 35 до 50% продажів припадає на продавців, які відповідають першими. Хмарна телефонна система містить вбудовану функцію голосової пошти на електронну пошту, яка дозволяє фахівцям з продажів приймати термінові дзвінки на ходу. Як наслідок, вони можуть відповідати швидше за конкурентів і отримати вирішальну перевагу для завершення продажу!
4) Веб-конференція
Хоча багатьом сучасним клієнтам достатньо телефонних дзвінків та електронних листів, багато хто хоче зустрічатися віч-на-віч, що може бути незручним або в деяких випадках логістично неможливим (наприклад, клієнт перебуває в Нешвіллі, а фахівець з продажів – у Шарлотті). Хмарні телефонні системи мають вбудовану веб-конференцію, тож фахівці з продажів можуть без зусиль подолати відстань і провести цінну зустріч особисто.
5) Пряме переадресування дзвінків
Останнє, але не менш важливе: для багатьох фахівців з продажів типово прийняти дзвінок на смартфоні, дістатися роботи й перейти до свого офісу – або навпаки. За допомогою хмарної телефонної системи вони можуть легко переадресовувати дзвінки в реальному часі з однієї системи на іншу і продовжувати розмову замість того, щоб казати «чи можу я передзвонити вам?»
Коротко:
Сьогодні фахівці з продажів зазнають безперервного тиску, щоб виконувати квоти й утримувати доходи. Проте дослідження показують, що майже дві третини їхнього часу витрачаються на діяльність, яка не приносить доходу. Хмарна телефонна система кардинально змінює ситуацію і дозволяє фахівцям з продажів робити те, що від них – і від усіх інших – потрібно: продавати!
