Do Apple Storu v Carrousel du Louvre jsem se vypravil poté, co jsem si pečlivě domluvil schůzku. Bez ní se totiž ani nepokoušejte vkročit do obchodu s nějakým dotazem – prostě vás pošlou pryč!
Zkrátka, jakmile jsem prošel dveřmi obchodu a oznámil, že mám schůzku, zaměstnanec mě nasměroval do horního patra Apple Storu, kde se nachází Genius Bar. Jedna osoba mě předběhla, bez nátlaku, ale nechal jsem to být. Ani tu není žádná fronta, a přitom když má někdo schůzku po vás a dorazí dřív, přijdete o své místo, přestože máte schůzku na pevně stanovenou hodinu. Moje schůzka tedy byla na 16:00, přišel jsem 5 minut předem a nechali mě čekat 20 minut…
Aucune cohérence dans la prise de rendez-vous.
Konečně jsem na řadě, přichází ke mně žena, představí se a hned se mě začne ptát, co je s mým iPhonem v nepořádku. Vysvětluji: problém se zvukem, zpoždění odezvy, potíže s multitouchem, baterie. Všechno je dotyčnou zpochybněno. Jste ten zloděj, který lže o problémech, tak to alespoň vypadá v jejich očích… Spustí obnovu bez zálohy (naštěstí jsem ji předtím udělal doma).
Poté mě nechá 20 minut čekat, než si odběhne za někým jiným. Vrátí se ke mně. A pak se začne testovat pomocí jejího iPadu. A ano, iPad je schopnější než člověk, když jde o zjištění, že nefunguje zvuk nebo že zařízení nereaguje…
Zkrátka, po dokončení diagnostiky mi řekne, že mám jen problém s multitouchem a všechno ostatní funguje naprosto bez potíží. Což je úplná lež.
Začíná to špatně, snaží se problémy mého iPhonu zlehčit, aby ospravedlnila, že mi ho nevymění, ale jen provede malou opravu, aby se udělalo naprosté minimum.
Nabízejí mi tedy opravu a nic víc… V tu chvíli se všechno zvrtne. Jasně vysvětluji, že u Applu se obvykle iPhone vyměňuje, když jsou závažné problémy. A tady vzhledem k rozsahu chyb by oprava nevyřešila všechny potíže. Upozorňuji, že můj iPhone je v záruce, a mám tedy právo požadovat telefon, který bude plně funkční, ne repasovaný kus vzhledem k ceně, kterou za něj platíme.
Osoba odpovědná za můj případ mi ale oznámí, že výměna telefonu je NE a že dojde pouze k opravě, telefon mi bude vrácen v 19:00. Je 16:30, nevidím důvod čekat 2,5 hodiny na napůl opravený telefon a nechat se zatáhnout do této hry nepoctivosti!
La colère me monte et je déclare clairement que je n’accepte pas ce deal, et que je souhaite que mon téléphone soit complètement réparé ou remplacé.
Nemám povinnost se vracet každé dva dny, aby mi ho opravili.
Dotyčná mi vysvětlí, že to není možné, protože „ehm, nevím, ne, to nejde“. „Nemohu vám nabídnout nic víc, promluvím si s manažerem.“
A ano, v Apple Storech máte manažery, kteří dohlížejí na zaměstnance! Zkrátka postavičky, které si hrají na velké šéfy Applu a říkají vám NE jen pro radost, že vám mohou říct NE.
Manažer se ke mně blíží povýšeným způsobem, bez představení a bez pozdravu, slušné chování ho asi nikdo nenaučil.
Ptá se mě, v čem je můj problém, přestože už 5 minut mluvil s osobou, která se mi věnovala a která mu nepochybně všechno vysvětlila. Povím mu celý příběh a on odpoví: „Dobře, víc pro vás udělat nemohu, musíte počkat.“
Závěrem: Apple Store v Carrousel du Louvre je pravým opakem obchodního přístupu, s nímž se Apple snaží bojovat proti konkurenci. A obracím se na vedení Apple France: pokud mě posloucháte, prosím, přehodnoťte svůj systém péče o zákazníky v obchodech, který se v poslední době v některých Apple Storech stal katastrofálním. Stížností nikdy nebylo tolik. Přehodnoťte své postupy, protože je ostudou, že manažeři Apple Storů jednají se „svými“ zákazníky jako s odpadem!
