Πήγα στο Apple Store του Carrousel du Louvre αφού είχα κλείσει πρώτα ραντεβού, επειδή αλλιώς μην προσπαθείτε καν να περάσετε την πόρτα του καταστήματος για να ζητήσετε κάτι, θα σας διώξουν!
Τέλος πάντων, αφού πέρασα την πόρτα του καταστήματος και δήλωσα ότι έχω ραντεβού, ένας υπάλληλος με οδηγεί στον επάνω όροφο του Apple Store, εκεί όπου βρίσκεται το Genius bar. Ένα άτομο περνά μπροστά μου χωρίς καμία βιασύνη, αλλά εγώ το άφησα. Δεν υπάρχει καν ουρά, ενώ αν κάποιος έχει ραντεβού μετά από εσάς και φτάσει πριν από εσάς, χάνετε τη θέση σας, παρόλο που έχετε ραντεβού σε συγκεκριμένη ώρα. Έτσι, το ραντεβού μου ήταν στις 16:00, φτάνω 5 λεπτά νωρίτερα και με αφήνουν να περιμένω 20 λεπτά…
Καμία συνέπεια στον τρόπο κλεισίματος ραντεβού.
Επιτέλους έρχεται η σειρά μου: μια γυναίκα έρχεται προς το μέρος μου, συστήνεται και αρχίζει να με ρωτά τι δεν πάει καλά με το iPhone μου. Εξηγώ: πρόβλημα με τον ήχο, καθυστέρηση, πρόβλημα με το multitouch, μπαταρία. Η συγκεκριμένη αμφισβητεί τα πάντα. Στα μάτια της είστε ο κλέφτης που λέει ψέματα για τα προβλήματα… Ξεκινά μια επαναφορά χωρίς αντίγραφο ασφαλείας (ευτυχώς το είχα κάνει εκ των προτέρων στο σπίτι μου).
Έπειτα με αφήνει να περιμένω 20 λεπτά για να πάει να δει κάποιον άλλον. Επιστρέφει προς το μέρος μου. Και μετά ξεκινούν δοκιμές με το iPad της. Ναι, το iPad είναι πιο αποτελεσματικό από τον άνθρωπο για να διαπιστώσει αν ο ήχος δεν λειτουργεί ή αν η συσκευή δεν ανταποκρίνεται…
Τέλος πάντων, μόλις ολοκληρώθηκε η διάγνωση, μου λέει ότι έχω μόνο πρόβλημα με το multitouch και ότι όλα τα υπόλοιπα λειτουργούν τέλεια. Κάτι που είναι εντελώς λάθος.
Ξεκινάμε άσχημα: προσπαθεί να μειώσει τη σημασία των προβλημάτων του iPhone μου, ώστε να δικαιολογήσει το γεγονός ότι δεν θα μου το αντικαταστήσουν, αλλά θα κάνουν μόνο μια μικρή επισκευή, για να κάνουν το ελάχιστο δυνατό.
Έτσι μου προτείνουν μια επισκευή και μόνο αυτό… Τότε όλα αλλάζουν. Εξηγώ καθαρά ότι συνήθως η Apple αλλάζει το iPhone όταν υπάρχουν σοβαρά προβλήματα. Και τώρα λόγω της έκτασης των σφαλμάτων, η επισκευή δεν θα λύσει όλα τα προβλήματα. Διευκρινίζω ότι το iPhone μου είναι υπό εγγύηση και επομένως έχω το δικαίωμα να ζητήσω ένα τηλέφωνο που λειτουργεί πλήρως, όχι μεταχειρισμένο, λαμβάνοντας υπόψη την τιμή που το πληρώνουμε.
Ωστόσο, το άτομο που ασχολείται με το πρόβλημά μου εξηγεί ότι η απάντηση είναι ΟΧΙ για την αντικατάσταση του τηλεφώνου, ότι θα γίνει μόνο επισκευή και ότι το τηλέφωνο θα μου επιστραφεί στις 19:00. Είναι 16:30· δεν βλέπω τον εαυτό μου να περιμένει 2 ώρες και μισή για να πάρει ένα μισοεπισκευασμένο τηλέφωνο και να μπει σε αυτό το παιχνίδι κακής πίστης!
Η οργή μου ανεβαίνει και δηλώνω ξεκάθαρα ότι δεν αποδέχομαι αυτή τη συμφωνία και θέλω το τηλέφωνό μου να επισκευαστεί πλήρως ή να αντικατασταθεί.
Δεν πρόκειται να επιστρέφω κάθε 2 μέρες για να το επισκευάζω.
Το άτομο μου εξηγεί ότι αυτό δεν είναι δυνατό επειδή «ε, δεν ξέρω, όχι, δεν γίνεται». «Δεν μπορώ να σας προσφέρω τίποτα περισσότερο, θα μιλήσω με τον διευθυντή».
Και ναι, στα Apple Store έχετε διευθυντές που επιβλέπουν τους υπαλλήλους! Κατά βάση, πρόσωπα που παίζουν τον Big Boss της Apple λέγοντάς σας ΟΧΙ απλώς και μόνο για το δικό τους χατίρι.
Ο διευθυντής πλησιάζει με αλαζονικό τρόπο, χωρίς να συστηθεί ούτε να πει καλημέρα· κάποιος δεν του έμαθε την ευγένεια.
Με ρωτά ποιο είναι το πρόβλημά μου, ενώ μιλούσε για 5 λεπτά με το άτομο που με εξυπηρετούσε και που του εξήγησε αναμφίβολα τα πάντα. Του εξηγώ την ιστορία και μου απαντά «λοιπόν, δεν μπορώ να κάνω τίποτα περισσότερο για εσάς, πρέπει να περιμένετε».
Το συμπέρασμα είναι ότι το Apple Store του Carrousel du Louvre είναι το αντι-εμπορικό πρότυπο που η Apple προσπαθεί να καταπολεμήσει απέναντι στους ανταγωνιστές της. Και απευθύνομαι στη διεύθυνση της Apple France: σας ζητώ, αν με ακούτε, να επανεξετάσετε το σύστημα εξυπηρέτησης στα καταστήματα, το οποίο πρόσφατα έχει γίνει καταστροφικό σε ορισμένα Apple Store. Τα παράπονα δεν ήταν ποτέ τόσο υψηλά. Επανεξετάστε τις διαδικασίες σας, γιατί είναι ντροπή που διευθυντές Apple Store μεταχειρίζονται «τους» πελάτες τους σαν σκουπίδια!
