הגעתי לאפל סטור של קרוסל דו לובר לאחר שקבעתי תור מראש, כי בלעדיו אפילו אל תנסו לעבור את דלת החנות כדי לבקש משהו, ישלחו אתכם להתהלך!
בקיצור, לאחר שעברתי את דלת החנות והודעתי שיש לי תור, עובד הפנה אותי לקומה העליונה של אפל סטור, שם נמצא ה-Genius Bar. אדם אחד עקף אותי בלי שום לחץ, אבל הנחתי לו. אין אפילו תור, בעוד שאם מישהו קבע תור אחריכם והגיע לפניכם, אתם מאבדים מקום, למרות שיש לכם תור לשעה קבועה. כך שהתור שלי היה בשעה 16:00, הגעתי 5 דקות לפני, והושארתי לחכות 20 דקות…
אין שום עקביות בקביעת התורים.
סוף סוף הגיע תורי, אישה מתקרבת אלי, מציגה את עצמה, ומיד מתחילה לשאול מה לא בסדר באייפון שלי. אני מסביר: בעיה בשמע, השהיה, בעיית מולטי-טאץ’, סוללה. הכול מוטל בספק על ידי האדם. אתם הגנב שמשקר על הבעיות בעיניהם… היא מתחילה שחזור ללא גיבוי (לשמחתי עשיתי גיבוי מראש בבית).
לאחר מכן היא השאירה אותי לחכות 20 דקות, בזמן שהלכה לבדוק עם מישהו אחר. היא חזרה אלי. ואז התחילו הבדיקות עם האייפד שלה. וכן, האייפד חזק יותר מהאדם כדי לבדוק אם הרמקול לא עובד, או אם המכשיר לא מגיב…
בקיצור, לאחר סיום האבחון, היא אמרה לי שיש לי רק בעיית מולטי-טאץ’, ושאר הדברים עובדים מצוין. מה שלגמרי שגוי.
זה מתחיל רע, היא מנסה להקטין את חשיבות הבעיות של האייפון שלי כדי להצדיק את העובדה שלא יחליפו לי אותו, אלא רק יבצעו תיקון קטן, כדי לעשות את המינימום ההכרחי.
אז מציעים לי תיקון ורק תיקון… ברגע הזה הכול התהפך. הסברתי בבירור שבדרך כלל, אפל מחליפה את האייפון כשיש בעיות גדולות. ובהתחשב בהיקף הבאגים, תיקון לא יפתור את כל הבעיות. ציינתי שהאייפון שלי באחריות, ולכן מגיע לי לבקש טלפון שעובד לגמרי, ולא מכשיר משומש בהתחשב במחיר שאנחנו משלמים עליו.
אבל האדם האחראי על הבעיה הסביר לי שהתשובה היא לא להחלפת הטלפון, ושיהיה רק תיקון, והטלפון יוחזר אליי בשעה 19:00. השעה 16:30, ואני לא רואה את עצמי מחכה שעתיים וחצי כדי לקבל טלפון מתוקן בחצי ולהיכנס למשחק הזה של חוסר תום לב!
הכעס עולה בי ואני מצהיר בבירור שאני לא מקבל את העסקה הזו, ורוצה שהטלפון שלי יתוקן במלואו או יוחלף.
אין לי צורך לחזור כל יומיים כדי לתקן אותו.
האדם מסביר לי שזה לא אפשרי, כי ״אממ, אני לא יודע, לא, אני לא יכול״. ״אני לא יכול להציע לך יותר מזה, אני אדבר עם המנהל״.
וכן, בחנויות אפל יש מנהלים שדואגים לעובדים! בקיצור, דמויות ששחקות את הבוס הגדול של אפל ואומרות לכם ״לא״ פשוט מתוך הנאה לומר לכם ״לא״.
המנהל ניגש אליי בצורה מתנשאת, בלי להציג את עצמו ובלי לומר שלום, לא לימדו אותו נימוסים.
הוא שואל מה הבעיה שלי, למרות שהוא דיבר במשך 5 דקות עם האדם שטיפל בי, שכנראה הסביר לו הכול. אני מספר לו את הסיפור, והוא עונה ״ובכן, אני לא יכול לעשות יותר בשבילך, צריך לחכות״.
המסקנה היא שאפל סטור של הקרוסל דו לובר הוא האנטי-מסחרי שאפל מנסה להילחם בו מול המתחרים שלה. ואני פונה להנהלה של אפל צרפת, מבקש מכם בבקשה לבחון מחדש את מערכת הטיפול בחנויות, שלאחרונה הפכה לקטסטרופלית בחלק מחנויות אפל. התלונות מעולם לא היו כה רבות. בדקו מחדש את הנהלים שלכם, כי זו בושה שמנהלים בחנויות אפל מתייחסים ל״לקוחות״ שלהם כמו לחרא!
