Menin Louvren Carrouselin Apple Storeen varattuani ajan etukäteen, sillä ilman ajanvarausta kannattaa olla yrittämättäkään astua kauppaan kysymään mitään – sinut ajetaan saman tien pois!
Kun olin astunut kauppaan ja kertonut minulla olevan ajanvaraus, työntekijä ohjasi minut Apple Storen yläkertaan, jossa Genius Bar sijaitsee. Eräs henkilö meni ohitseni ilman mitään häpeää, mutta annoin sen olla. Jonoakaan ei ole, ja jos jollakulla on ajanvaraus sinun jälkeesi mutta hän saapuu ennen sinua, menetät vuorosi, vaikka sinulla on varattu kellonaika. Aikani oli siis klo 16, saavuin viisi minuuttia etuajassa ja jouduin odottamaan 20 minuuttia…
Aucune cohérence dans la prise de rendez-vous.
Vihdoin oli minun vuoroni. Nainen tuli luokseni, esittäytyi ja alkoi kysellä, mikä iPhonessani oli vikana. Selitin: ääniongelma, viive, monikosketuksen ongelma, akku. Hän kyseenalaisti kaiken. Olet heidän silmissään varas, joka valehtelee ongelmista… Hän käynnisti palautuksen ilman varmuuskopiota (onneksi olin tehnyt sen etukäteen kotona).
Sen jälkeen hän pyysi minua odottamaan 20 minuuttia, kun hän meni puhumaan jonkun toisen kanssa. Hän palasi luokseni. Sitten alkoivat testit hänen iPadillaan. Niin, iPad on ihmistä parempi toteamaan, ettei ääni toimi tai ettei laite reagoi…
Diagnoosin valmistuttua hän kertoi, että minulla on vain monikosketusongelma ja että kaikki muu toimii täydellisesti. Se on täysin väärin.
Alku on huono: hän yrittää vähätellä iPhoneni ongelmia perustellakseen sen, ettei laitetta vaihdeta uuteen, vaan tehdään pieni korjaus, eli vain ehdoton minimi.
Minulle tarjotaan siis pelkkää korjausta… Siinä vaiheessa kaikki kääntyy. Selitän selvästi, että yleensä Applella iPhone vaihdetaan, kun ongelmat ovat suuria. Ja nyt vikojen laajuuden vuoksi korjaus ei ratkaisisi kaikkia ongelmia. Huomautan, että iPhoneni on takuussa, joten minulla on oikeus vaatia täysin toimiva puhelin, ei käytettyä, kun otetaan huomioon hinta, jonka siitä maksetaan.
Mutta asiaani hoitava henkilö kertoo, että vastaus puhelimen vaihtoon on EI ja että kyse on vain korjauksesta, ja puhelimeni palautettaisiin klo 19.00. Kello on 16.30, enkä aio odottaa 2,5 tuntia saadakseni puoliksi korjatun puhelimen ja lähteä mukaan tähän vilpilliseen peliin!
Suutun ja ilmoitan selvästi, etten hyväksy tätä sopimusta ja haluan puhelimeni korjattavan kokonaan tai vaihdettavan uuteen.
Minun ei pitäisi joutua tulemaan takaisin kahden päivän välein korjauttamaan sitä.
Henkilö selittää, ettei se ole mahdollista, koska »öh, en tiedä, ei, en voi». «En voi tarjota teille enempää, puhun asiasta esimiehelle».
Ja kyllä, Apple Storeissa on esimiehiä, jotka johtavat työntekijöitä! Käytännössä Applen pomoilijoita, jotka sanovat sinulle EI ihan vain siksi, että heistä on mukavaa sanoa EI.
Le manager s’approche de moi d’une manière hautaine, sans se présenter ni dire bonjour : on ne lui a pas appris la politesse, à celui-ci.
Hän kysyy, mikä minun ongelmani on, vaikka oli puhunut viisi minuuttia asiaani hoitaneen henkilön kanssa, joka on varmasti kertonut hänelle kaiken. Kerron tilanteen, ja hän vastaa: »en voi tehdä teille enempää, täytyy odottaa».
Johtopäätös on, että Louvren Carrousselin Apple Store on juuri sitä kaupallisuuden vastakohtaa, jota Apple pyrkii torjumaan kilpailijoihinsa nähden. Vetoan Apple Francen johtoon: jos kuuntelette minua, tarkistakaa kaupoissa käyttämänne asiakaspalvelun malli, joka on viime aikoina muuttunut katastrofaaliseksi joissakin Apple Storeissa. Valituksia ei ole koskaan ollut näin paljon. Tarkistakaa menettelynne, sillä on häpeä, että Apple Storen esimiehet kohtelevat »omia» asiakkaitaan kuin roskaa!
