Mi sono recato all’Apple Store del Carrousel du Louvre dopo aver preso un appuntamento, perché senza non provate nemmeno a varcare la porta del negozio per chiedere qualcosa: vi manderanno via in malo modo!
Bref, après avoir passé la porte du magasin et annoncé avoir un rendez-vous, un employé me dirige vers le haut de l’Apple Store où se trouve le Genius Bar. Une personne me passe devant sans pression mais bon j’ai laissé. Il n’y a même pas de file d’attente alors que si quelqu’un a un rendez-vous après vous et arrive avant vous, vous perdez une place alors que vous avez un rendez-vous à heure fixe. Donc mon rendez-vous était à 16h, j’arrive 5 minutes avant et on me fait patienter 20 minutes…
Aucune cohérence dans la prise de rendez-vous.
Finalmente tocca a me: una donna mi si avvicina, si presenta e subito comincia a chiedermi cosa non va nel mio iPhone. Spiego: problema audio, latenza, problema di multitouch, batteria. Tutto viene messo in dubbio dalla persona. Per loro siete il ladro che mente sui problemi… Avvia un ripristino senza backup (per fortuna ne avevo fatto uno prima, a casa).
Poi mi fa aspettare 20 minuti, il tempo di andare a parlare con qualcun altro. Torna da me. E poi via con i test sul suo iPad. Eh sì, l’iPad è più bravo dell’essere umano a capire se l’audio non funziona o se il dispositivo non risponde…
Bref, le diagnostic terminé, elle me dit que j’ai seulement un problème de multitouch, et le reste fonctionne parfaitement bien. Ce qui est complètement faux.
Si comincia male: cerca di minimizzare i problemi del mio iPhone per giustificare il fatto che non me lo sostituiranno, ma si limiteranno a una piccola riparazione, giusto per fare lo stretto necessario.
Quindi mi propongono una riparazione e nient’altro… A quel punto tutto precipita. Spiego chiaramente che di solito, da Apple, l’iPhone viene sostituito quando ci sono problemi gravi. E qui vista la portata dei bug, riparare non risolverebbe tutti i problemi. Preciso che il mio iPhone è in garanzia e che quindi ho il diritto di chiedere un telefono perfettamente funzionante, non un usato, considerato il prezzo che si paga.
Ma la persona incaricata del problema mi spiega che per la sostituzione del telefono la risposta è NO, che ci sarà solo una riparazione e che il telefono mi sarà restituito alle 19:00. Sono le 16:30: non mi vedo ad aspettare 2 ore e mezza per ritirare un telefono riparato a metà ed entrare in questo gioco di malafede!
La rabbia sale e dichiaro chiaramente che non accetto questo accordo e che desidero che il mio telefono sia riparato completamente o sostituito.
Non devo tornare ogni 2 giorni per farlo riparare.
La persona mi spiega che non è possibile perché « ehm, non so, no, non posso ». « Non posso fare altro per lei, ne parlo con il manager ».
E sì, negli Apple Store ci sono dei manager che si occupano dei dipendenti! In pratica dei personaggi che fanno i Big Boss di Apple dicendovi NO semplicemente per il piacere di dirvi NO.
Il manager si avvicina con aria altezzosa, senza presentarsi né salutare: a quanto pare nessuno gli ha insegnato la buona educazione.
Mi chiede qual è il mio problema, quando erano 5 minuti che parlava con la persona che si stava occupando di me e che molto probabilmente gli aveva spiegato tutto. Gli racconto la storia e mi risponde « beh, non posso fare altro per lei, bisogna aspettare ».
La conclusione è che l’Apple Store del Carrousel du Louvre è l’esatto contrario di ciò che Apple cerca di combattere nei confronti dei concorrenti. E mi rivolgo alla direzione di Apple France: se mi ascoltate, vi chiedo di rivedere il vostro sistema di assistenza nei negozi, diventato da poco catastrofico in alcuni Apple Store. I reclami non sono mai stati così numerosi. Rivedete le vostre procedure, perché è una vergogna che dei manager degli Apple Store trattino « i loro » clienti come spazzatura!
