Randevumu önceden dikkatle alarak Carrousel du Louvre’daki Apple Store’a gittim; çünkü randevusuz mağazanın kapısından içeri adım atmayı bile denemeyin, bir şey sormaya kalkarsanız sizi başınızdan savarlar!
Neyse, mağazanın kapısından geçip randevum olduğunu söyledikten sonra bir çalışan beni Genius Bar’ın bulunduğu üst kata yönlendirdi. Biri hiç çekinmeden önüme geçti ama neyse, ses çıkarmadım. Ortada bir sıra bile yok; üstelik sizden sonraki randevusu olan biri sizden önce gelirse, sabit bir saatte randevunuz olmasına rağmen sırayı kaybediyorsunuz. Yani randevum saat 16:00’daydı, 5 dakika önce geldim ve beni 20 dakika beklettiler…
Aucune cohérence dans la prise de rendez-vous.
Sonunda sıra bana geldi; bir kadın yanıma geldi, kendini tanıttı ve iPhone’umda neyin yanlış olduğunu sormaya başladı. Anlattım: ses sorunu, gecikme, çoklu dokunma sorunu, pil. Her şey bu kişi tarafından sorgulandı. Onların gözünde sorunlar hakkında yalan söyleyen hırsız sizsiniz… Yedekleme yapmadan bir geri yükleme başlattı (neyse ki bunu önceden evde yapmıştım).
Ardından başka birine danışmak için gidip beni 20 dakika bekletti. Sonra yanıma geri geldi. Ve iPad’iyle testlere başladık. Evet, sesin çalışmadığını ya da cihazın yanıt vermediğini anlamada iPad insandan daha yetkin…
Neyse, teşhis tamamlandıktan sonra bana yalnızca çoklu dokunma sorunum olduğunu, geri kalan her şeyin mükemmel çalıştığını söyledi. Bu tamamen yanlış.
Ça commence mal, elle essaie de rendre les problèmes de mon iPhone moins importants afin de justifier le fait qu’on ne va pas me le remplacer, juste effectuer une petite réparation, histoire de faire le strict minimum.
Bunun üzerine bana yalnızca bir onarım önerdiler… İşte o anda her şey tersine döndü. Genellikle büyük sorunlar olduğunda Apple’da iPhone’un değiştirildiğini açıkça belirttim. Üstelik hataların boyutu düşünülürse, onarım tüm sorunları çözmeyecektir. iPhone’umun garanti kapsamında olduğunu, dolayısıyla tamamen çalışan bir telefon isteme hakkım olduğunu, ödediğimiz fiyat göz önüne alındığında ikinci el bir cihaz istemediğimi da belirttim.
Ancak konuyla ilgilenen kişi telefon değişimine HAYIR dediğini, yalnızca onarım yapılacağını ve telefonumun saat 19:00’da teslim edileceğini söyledi. Saat 16:30’du; yarım onarılmış bir telefonu almak için 2,5 saat beklemeyi ve bu kötü niyet oyununa dahil olmayı kendime yediremedim!
Öfkem kabardı ve bu anlaşmayı kabul etmediğimi, telefonumun tamamen onarılmasını ya da değiştirilmesini istediğimi açıkça belirttim.
Onarım için her 2 günde bir geri gelmek zorunda değilim.
Kişi bana bunun mümkün olmadığını, çünkü « şey, bilmiyorum, hayır yapamam » dedi. « Size daha fazlasını sunamam, yöneticiyle konuşacağım ».
Evet, Apple Store’larda çalışanlarla ilgilenen yöneticiler de var! Kısacası, sırf size HAYIR demenin keyfi için Apple’ın patronu gibi davranan kişiler.
Yönetici bana kibirli bir tavırla yaklaştı; ne kendini tanıttı ne de merhaba dedi. Bu kişiye nezaket öğretilmemiş anlaşılan.
Sorunumun ne olduğunu sordu; oysa 5 dakikadır benimle ilgilenen kişiyle konuşuyordu ve kuşkusuz ona her şeyi anlatmıştı. Ben de ona olanları anlattım, bana « peki, sizin için yapabileceğim başka bir şey yok, beklemeniz gerekiyor » diye yanıt verdi.
Sonuç olarak Carrousel du Louvre Apple Store’u, Apple’ın rakiplerine karşı savaşmaya çalıştığı ticari anlayışın tam tersi. Apple Fransa yönetimine sesleniyorum; beni duyuyorsanız, son zamanlarda bazı Apple Store’larda felakete dönüşen mağaza içi müşteri karşılama sisteminizi lütfen gözden geçirin. Şikayetler hiç bu kadar yüksek olmamıştı. Prosedürlerinizi gözden geçirin, çünkü Apple Store yöneticilerinin « kendi » müşterilerine pislik gibi davranması bir utançtır!
