Jag begav mig till Apple Store i Carrousel du Louvre efter att ha bokat tid i förväg, för utan bokning behöver ni inte ens försöka ta er in i butiken för att fråga om något – då blir ni bara avvisade!
Hur som helst, efter att jag kommit in i butiken och sagt att jag hade en bokad tid, visade en anställd mig till övre våningen i Apple Store, där Genius Bar finns. Någon klev före mig i kön, men jag lät det vara. Det finns egentligen ingen kö, men om någon har en tid efter din och kommer före dig, förlorar du din plats trots att du har en fast tid. Min tid var alltså klockan 16.00, jag kom fem minuter innan och fick vänta i 20 minuter…
Aucune cohérence dans la prise de rendez-vous.
Äntligen var det min tur. En kvinna kom fram till mig, presenterade sig och började fråga vad som var fel på min iPhone. Jag förklarade: problem med ljudet, fördröjning, problem med multitouch och batteriet. Allt ifrågasattes av henne. Man blir närmast stämplad som en tjuv som ljuger om sina problem… Hon startade en återställning utan säkerhetskopia (som tur var hade jag gjort en själv hemma i förväg).
Sedan lät hon mig vänta i 20 minuter medan hon gick för att prata med någon annan. Hon kom tillbaka till mig, och sedan började testerna med hennes iPad. Och ja, iPaden är bättre än människan på att avgöra om ljudet inte fungerar eller om enheten inte svarar…
Hur som helst, när diagnosen var klar sa hon att jag bara hade ett problem med multitouch och att allt annat fungerade perfekt. Vilket är helt fel.
Det börjar illa. Hon försöker göra problemen med min iPhone mindre allvarliga för att motivera att man inte byter ut den utan bara gör en liten reparation, alltså det absoluta minimum.
Man erbjuder mig alltså en reparation och inget annat… Där tog det definitivt slut. Jag förklarade tydligt att man vanligtvis byter ut iPhone hos Apple när det finns stora problem. Och här, med tanke på hur omfattande felen är, skulle en reparation inte lösa alla problem. Jag påpekade att min iPhone omfattas av garanti, och att jag därför har rätt att kräva en telefon som fungerar fullt ut, inte en begagnad, med tanke på priset man betalar för den.
Men den ansvariga förklarade att svaret var NEJ på utbyte av telefonen, att det bara blir en reparation och att min telefon skulle vara klar klockan 19.00. Klockan var 16.30, och jag tänker inte vänta i 2 timmar och 30 minuter för att få tillbaka en halvt reparerad telefon och delta i detta ohederliga spel!
Ilskan steg inom mig och jag sa tydligt att jag inte accepterar den här överenskommelsen, och att jag vill att min telefon repareras helt eller byts ut.
Jag ska inte behöva komma tillbaka varannan dag för att få den reparerad.
Personen förklarade att det inte var möjligt eftersom ”eh, jag vet inte, nej, jag kan inte”. ”Jag kan inte göra mer för er, jag ska prata med chefen.”
Och ja, i Apple Store finns det chefer som ansvarar för de anställda! I princip figurer som spelar Apples storbossar och säger NEJ till er helt enkelt för nöjet att säga NEJ.
Chefen närmade sig mig på ett högdraget sätt, utan att presentera sig eller säga hej. Någon har uppenbarligen inte lärt honom vett och etikett.
Han frågade vad mitt problem var, trots att han i fem minuter hade pratat med personen som tog hand om mig och som utan tvekan hade förklarat allt för honom. Jag berättade historien för honom och han svarade: ”Tja, jag kan inte göra mer för er, ni får vänta.”
Slutsatsen är att Apple Store i Carrousel du Louvre är precis den typ av anti-handel som Apple försöker bekämpa hos sina konkurrenter. Jag vänder mig till Apple Frankrikes ledning och ber er, om ni lyssnar, att se över ert system för kundmottagning i butik, som på senare tid blivit katastrofalt i vissa Apple Store. Klagomålen har aldrig varit fler. Se över era rutiner, för det är skamligt att chefer i Apple Store behandlar ”sina” kunder som skit!
