Elmentem az Apple Store-ba a Louvre Carrousel üzletbe, miután előzetesen időpontot foglaltam, mert enélkül még csak ne is próbálja az ember átlépni az üzlet küszöbét, hogy bármit kérjen, mert kidobják az embert!
Röviden: miután átléptem az üzlet küszöbét és bejelentettem, hogy időpontom van, egy alkalmazott a Genius bar-hoz irányít, amely az Apple Store felső szintjén található. Valaki nyomás nélkül megelőz, de hagytam neki. Nincs még sor sem, pedig ha valaki a maga időpontjára később érkezik, de előbb ér ide, mint te, elveszíted a helyedet, holott te fix órára van időpontod. Az én időpontom 16 órára szólt, 5 perccel korábban érkeztem, és 20 percet kellett várnom…
Nincs semmi következetesség az időpontfoglalásban.
Végre sorra kerülök: egy nő odajön hozzám, bemutatkozik, majd elkezdi kérdezni, mi a baj az iPhone-ommal. Elmondom: hangproblémák, késleltetés, multitouch-hiba, akkumulátor. A személy mindent megkérdőjelez. Az ő szemében ön a tolvaj, aki hazudik a hibákról… Visszaállítást indít mentés nélkül (szerencsére előtte otthon elkészítettem a mentést).
Ezután 20 percig vár, amíg valaki máshoz elmegy. Visszajön hozzám. Aztán jöhetnek a tesztek az iPad-jén. Igen, az iPad többre képes az embernél, ha azt kell megállapítani, nem működik-e a hang, vagy nem reagál-e a készülék…
Röviden: a diagnózis végeztével azt mondja, csak multitouch-problémám van, a többi minden tökéletesen működik. Ez teljesen téves.
Rossz kezdet: arra törekszik, hogy kisebbnek tüntesse fel iPhone-om problémáit, hogy megindokolja, miért nem cserélik ki a készüléket, csak egy kis javítást végeznek, hogy a minimumot teljesítsék.
Tehát csak egy javítást ajánlanak, és semmi mást… Ekkor minden megváltozott. Világosan elmondom, hogy az Apple-nél általában akkor cserélik ki az iPhone-t, ha nagy problémák vannak. És itt a hibák terjedelmét tekintve a javítás nem oldaná meg az összes problémát. Hozzáteszem, hogy iPhone-om garanciális, ezért joggal kérhetek olyan telefont, amely teljesen működik, nem pedig használtat, tekintettel arra, mennyit fizettem érte.
A probléma kezelésével megbízott személy azonban azt magyarázza, hogy a NEM a válasz a készülékcserére, csak javítás lesz, a telefonomat 19 órakor adják vissza. Most 16 óra 30 perc van, nem vagyok hajlandó 2 óra 30 percet várni egy félig megjavított telefonra, és belemenni ebbe a rosszhiszemű játékba!
Felment bennem a düh, és világosan kijelentem, hogy nem fogadom el ezt az üzletet, és azt kérem, hogy a telefonomat teljesen megjavítsák vagy kicseréljék.
Nem kell kétnaponta visszajárnom, hogy megjavíttassam.
A személy azt magyarázza, hogy ez nem lehetséges, mert „hát nem tudom, nem, nem lehet”. „Többet nem tudok nyújtani, beszélek a menedzserrel.”
Igen, az Apple Store-okban vannak menedzserek, akik az alkalmazottakat felügyelik! Lényegében olyan figurák ők, akik az Apple Big Boss-át játsszák, és egyszerűen azért mondanak Önnek NEMET, mert élvezik a nemet mondást.
A menedzser felsőbbrendű modorral lép hozzám, bemutatkozás vagy köszönés nélkül, úgy tűnik, neki nem tanították meg az udvariasságot.
Megkérdezi, mi a problémám, pedig már öt perce beszélt azzal, aki velem foglalkozott, és az minden bizonnyal mindent elmagyarázott neki. Elmondom neki a történetet, ő pedig azt válaszolja: „Nos, többet nem tehetek önért, várni kell.”
A következtetés az, hogy a Louvre Carrousel-i Apple Store az a kereskedelem-ellenes példa, amellyel az Apple a versenytársaival szemben harcolni igyekszik. És az Apple France vezetéséhez fordulok: kérem, szíveskedjenek figyelni rá, és felülvizsgálni az üzletekben történő ügyfélkezelési rendszerüket, amely az utóbbi időben katasztrofálissá vált bizonyos Apple Store-okban. A panaszok száma sosem volt még ilyen magas. Vizsgálják felül az eljárásaikat, mert szégyen, hogy az Apple Store menedzserei „saját” vásárlóikat úgy kezelik, mint a szart!
