Ich hatte mir vorher einen Termin im Apple Store am Carrousel du Louvre gebucht, denn ohne Termin sollte man gar nicht erst versuchen, das Geschäft zu betreten, um etwas zu erfragen, sonst wird man einfach wieder hinausgeschickt!
Kurz gesagt: Nachdem ich die Tür des Geschäfts passiert und meinen Termin angekündigt hatte, schickt mich ein Mitarbeiter nach oben in den Apple Store, wo sich die Genius Bar befindet. Eine Person zieht ohne Eile an mir vorbei, aber na ja, ich habe es hingenommen. Es gibt nicht einmal eine Warteschlange, obwohl man, wenn jemand nach einem und vor einem ankommt, einen Platz verliert, obwohl man einen Termin zu einer festen Uhrzeit hat. Mein Termin war um 16 Uhr, ich kam 5 Minuten früher an und man ließ mich 20 Minuten warten…
Es gibt keinerlei Konsequenz bei der Terminvergabe.
Endlich bin ich an der Reihe: Eine Frau kommt auf mich zu, stellt sich vor und fängt an, mich zu fragen, was mit meinem iPhone nicht stimmt. Ich erkläre es: Tonproblem, Latenz, Multitouch-Probleme, Akku. Die Person stellt alles infrage. Für sie sind Sie der Dieb, der über die Probleme lügt… Sie startet eine Wiederherstellung ohne Sicherung (zum Glück habe ich vorher zu Hause eine gemacht).
Danach lässt sie mich 20 Minuten warten, während sie jemand anderen aufsucht. Sie kommt zu mir zurück. Dann geht es los mit Tests an ihrem iPad. Und ja, das iPad ist klüger als der Mensch, wenn es darum geht festzustellen, ob der Ton nicht funktioniert oder das Gerät nicht reagiert…
Kurz gesagt: Nach Abschluss der Diagnose sagt sie mir, dass ich nur ein Multitouch-Problem habe und alles andere einwandfrei funktioniert. Das ist völlig falsch.
Es fängt schlecht an: Sie versucht, die Probleme meines iPhones kleinzureden, um zu rechtfertigen, dass es nicht ersetzt wird, sondern nur eine kleine Reparatur erfolgt, nur um das absolute Minimum zu tun.
Man bietet mir also eine Reparatur an, und nur diese… Ab diesem Moment kippt alles. Ich erkläre deutlich, dass Apple iPhones normalerweise bei schweren Problemen austauscht. Und da angesichts des Ausmaßes der Fehler würde eine Reparatur nicht alle Probleme lösen. Ich weise darauf hin, dass mein iPhone noch unter Garantie steht und ich daher das Recht habe, ein vollständig funktionierendes Telefon zu verlangen, kein Gebrauchtgerät, angesichts des Preises, den wir dafür bezahlen.
Die zuständige Person erklärt mir jedoch, dass der Austausch des Telefons NEIN lautet und es nur eine Reparatur geben wird; mein Telefon wird um 19:00 Uhr zurückgegeben. Es ist 16:30 Uhr, ich sehe nicht ein, 2 Stunden und 30 Minuten zu warten, um ein halb repariertes Telefon abzuholen und mich auf dieses Spiel der Bösgläubigkeit einzulassen!
Mir steigt die Wut auf, und ich erkläre deutlich, dass ich diesen Deal nicht akzeptiere und verlange, dass mein Telefon vollständig repariert oder ersetzt wird.
Ich muss nicht alle zwei Tage wiederkommen, um es reparieren zu lassen.
Die Person erklärt mir, dass dies nicht möglich sei, denn „äh, ich weiß nicht, nein, ich kann nicht“. „Ich kann Ihnen nichts weiter anbieten, ich werde mit dem Manager sprechen.“
Ja, in den Apple Stores gibt es Manager, die sich um die Mitarbeiter kümmern! Im Grunde sind das Figuren, die den Big Boss von Apple spielen und Ihnen einfach aus Freude daran NEIN sagen.
Der Manager tritt hochmütig auf mich zu, ohne sich vorzustellen oder guten Tag zu sagen; diesem hier hat man wohl keine Höflichkeit beigebracht.
Er fragt mich, was mein Problem sei, obwohl er seit 5 Minuten mit der Person gesprochen hatte, die sich um mich kümmerte und ihm sicher alles erklärt hat. Ich erzähle ihm die Geschichte, und er antwortet: „Nun, ich kann nichts mehr für Sie tun, Sie müssen warten.“
Das Fazit: Der Apple Store am Carrousel du Louvre ist das Anti-Kommerz-Beispiel, das Apple im Vergleich zu seiner Konkurrenz bekämpfen möchte. Und ich wende mich an die Geschäftsleitung von Apple France und bitte Sie, falls Sie mir zuhören, die Kundenbetreuung in den Geschäften zu überdenken, die in letzter Zeit in einigen Apple Stores katastrophal geworden ist. Die Beschwerden waren noch nie so zahlreich. Überarbeiten Sie Ihre Verfahren, denn es ist eine Schande, dass Manager von Apple Stores ihre „Kunden“ wie Dreck behandeln!
