Me presenté en el Apple Store del Carrusel del Louvre tras haber reservado bien una cita, porque sin ella, ni intente cruzar la puerta del local para pedir algo, ¡le mandarán a paseo!
En fin, después de cruzar la puerta de la tienda e indicar que tenía una cita, un empleado me dirige a la parte de arriba del Apple Store, donde se encuentra el Genius Bar. Una persona se me adelanta sin prisa, pero bueno, lo dejé pasar. Ni siquiera hay cola, aunque si alguien tiene una cita después de la suya y llega antes que usted, usted pierde su turno, aun teniendo una cita a una hora fija. Así que mi cita era a las 16:00, llego 5 minutos antes y me hacen esperar 20 minutos…
Ninguna coherencia en la gestión de las citas.
Por fin me toca, una mujer se acerca, se presenta y empieza a preguntarme qué le pasa a mi iPhone. Explico: problema de sonido, latencia, problema de multitáctil, batería. La persona lo pone todo en duda. Usted es el ladrón que miente sobre los problemas, según ellos… Inicia una restauración sin copia de seguridad (menos mal que la hice previamente en casa).
Después, me hace esperar 20 minutos mientras va a consultar a otra persona. Vuelve hacia mí. Y entonces comienzan las pruebas con su iPad. Y claro, el iPad es más eficaz que el ser humano para comprobar si el sonido no funciona o si el aparato no responde…
En fin, terminado el diagnóstico, me dice que solo tengo un problema de multitáctil y que lo demás funciona perfectamente. Lo cual es completamente falso.
Empieza mal: intenta restar importancia a los problemas de mi iPhone para justificar que no me lo vayan a reemplazar, sino solo hacer una pequeña reparación, para hacer lo mínimo imprescindible.
Así que me proponen una reparación y solo eso… En ese momento todo cambia. Explico claramente que normalmente Apple cambia el iPhone cuando hay problemas graves. Y en este caso, dada la magnitud de los fallos, una reparación no solucionaría todos los problemas. Precizo que mi iPhone está en garantía y, por tanto, tengo derecho a pedir un teléfono que funcione completamente, no uno de segunda mano teniendo en cuenta lo que pagamos por él.
Pero la persona a cargo del problema me explica que la respuesta es NO para el reemplazo del teléfono, que solo habrá una reparación y que mi teléfono estará listo a las 19:00. Son las 16:30, ¡no me veo esperando 2 horas y media para recoger un teléfono a medio reparar y entrar en este juego de mala fe!
Me indigno y declaro claramente que no acepto este trato y que deseo que mi teléfono sea reparado por completo o reemplazado.
No tengo por qué volver cada dos días para que lo reparen.
La persona me explica que no es posible porque «eh, no sé, no, no puedo». «No puedo ofrecerle nada más, voy a hablarlo con el gerente».
¡Y sí, en los Apple Store hay gerentes que se encargan de los empleados! En resumen, personajes que se hacen los Big Boss de Apple para decirle que NO simplemente por el placer de decirle que NO.
El gerente se acerca a mí de forma altiva, sin presentarse ni saludar; a este no le enseñaron la cortesía.
Me pregunta cuál es mi problema, aunque llevaba 5 minutos hablando con la persona que me atendía y que sin duda le había explicado todo. Le cuento la historia y me responde: «Pues no puedo hacer nada más por usted, hay que esperar».
La conclusión es que el Apple Store del Carrusel del Louvre es el anticomercial que Apple intenta combatir frente a sus competidores. Y me dirijo a la dirección de Apple Francia: les pido, si me están leyendo, que tengan a bien revisar su sistema de atención en tienda, que desde hace poco se ha vuelto catastrófico en algunos Apple Store. Nunca las quejas habían sido tan numerosas. Revisen sus procedimientos, porque es una vergüenza que los gerentes de los Apple Store traten a «sus» clientes como basura.
