Dirigi-me à Apple Store do Carrousel du Louvre depois de ter marcado uma hora, porque, sem isso, nem tentem passar a porta da loja para pedir seja o que for, vão ser logo mandados passear!
Enfim, depois de entrar na loja e anunciar que tinha uma marcação, um funcionário encaminhou-me para o piso superior da Apple Store, onde fica o Genius Bar. Uma pessoa passou à minha frente sem qualquer cerimónia, mas deixei estar. Nem sequer há fila e, se alguém tiver uma marcação depois da sua e chegar antes de si, perde o seu lugar, mesmo tendo uma marcação a hora fixa. Portanto, a minha marcação era às 16h, cheguei 5 minutos antes e fizeram-me esperar 20 minutos…
Aucune cohérence dans la prise de rendez-vous.
Finalmente chega a minha vez, uma senhora aproxima-se, apresenta-se e começa logo a perguntar-me o que se passa com o meu iPhone. Explico: problema de som, latência, problema de multitoque, bateria. Tudo é posto em causa por esta pessoa. Somos o ladrão que mente sobre os problemas, aos olhos deles… Ela inicia uma restauração sem cópia de segurança (felizmente já tinha feito uma antes, em casa).
Depois, faz-me esperar 20 minutos enquanto vai falar com outra pessoa. Volta a ter comigo. E depois seguem-se os testes com o iPad. Pois é, o iPad é melhor do que o ser humano para ver se o som não funciona ou se o aparelho não responde…
Enfim, terminado o diagnóstico, diz-me que só tenho um problema de multitoque e que tudo o resto funciona na perfeição. O que é completamente falso.
Ça commence mal : elle essaie de minimiser les problèmes de mon iPhone afin de justifier le fait qu’on ne va pas me le remplacer, mais simplement effectuer une petite réparation, histoire de faire le strict minimum.
Propõem-me então uma reparação e apenas isso… Neste momento, tudo muda. Explico claramente que, normalmente, a Apple substitui o iPhone quando há problemas graves. E, neste caso, dada a dimensão dos erros, reparar não resolveria todos os problemas. Faço notar que o meu iPhone está na garantia e que, por isso, tenho o direito de pedir um telemóvel que funcione na totalidade, e não um usado, tendo em conta o preço que se paga por ele.
Mas a responsável pelo caso explica-me que a resposta é NÃO à substituição do telemóvel e que haverá apenas uma reparação, ficando o meu telemóvel pronto às 19h00. São 16h30, não me vejo a esperar 2h30 para recuperar um telemóvel meio reparado e a entrar neste jogo de má-fé!
La colère monte et je déclare clairement que je n’accepte pas ce deal, et que je souhaite que mon téléphone soit entièrement réparé ou remplacé.
Não tenho de voltar de 2 em 2 dias para o mandar reparar.
A pessoa explica-me que não é possível porque «hum, não sei, não, não posso». «Não posso fazer mais nada por si, vou falar com o gerente».
E sim, nas Apple Store existem gerentes que supervisionam os funcionários! Basicamente, figuras que se armam em chefões da Apple e que dizem NÃO simplesmente pelo prazer de dizer NÃO.
O gerente aproxima-se de mim com ar altivo, sem se apresentar nem dizer bom dia; a este, ninguém lhe ensinou boas maneiras.
Pergunta-me qual é o meu problema, quando estivera 5 minutos a falar com a pessoa que me atendia e que, sem dúvida, lhe explicou tudo. Conto-lhe a história e ele responde: «Pois, não posso fazer mais nada por si, tem de esperar».
A conclusão é que a Apple Store do Carrousel du Louvre é o anticomercial que a Apple procura combater face aos seus concorrentes. E dirijo-me à direção da Apple França: peço-vos, se estiverem a ouvir-me, que revejam o vosso sistema de atendimento nas lojas, que se tornou recentemente catastrófico em algumas Apple Store. As queixas nunca foram tão numerosas. Revejam os vossos procedimentos, pois é uma vergonha que gerentes de Apple Store tratem os «seus» clientes como lixo!
