카루젤 뒤 루브르 애플 스토어에 방문하기 전에 예약을 제대로 잡았습니다. 예약 없이는 매장 문을 넘어서 무언가를 요청하려고 해도 아예 시도조차 하지 마세요. 그냥 쫓겨납니다!
어쨌든, 매장 문을 통과해 예약이 있다고 말하자, 직원이 애플 스토어 위층에 있는 지니어스 바로 저를 안내합니다. 어떤 사람이 아무런 부담 없이 제 앞을 지나가 버렸지만, 저는 그냥 넘어갔습니다. 대기 줄조차 없었는데, 뒤에 예약한 사람이 먼저 도착하면 자리를 잃게 되는 구조인데도, 정해진 시간에 예약이 되어 있는 고객이 말입니다. 제 예약은 오후 4시였고, 5분 전에 도착했는데 20분이나 기다리게 했습니다…
예약 시스템에 일관성이라곤 전혀 없습니다.
드디어 제 차례가 되어 한 여성이 다가와 자신을 소개하고는, 바로 제 아이폰에 무슨 문제가 있는지 묻기 시작했습니다. 저는 소리 문제, 지연 현상, 멀티터치 문제, 배터리 문제를 설명했습니다. 그런데 담당자는 모든 것을 의심했습니다. 제가 그들 눈에는 문제를 지어내는 사기꾼이라도 된다는 듯이요… 그녀는 백업 없이 복원 작업을 시작했습니다(다행히 집에서 미리 백업해 두었습니다)。
그다음 그녀는 다른 사람에게 확인하러 가는 동안 저를 20분이나 기다리게 했습니다. 그리고 돌아와서는 아이패드로 테스트를 시작했습니다. 그렇습니다, 소리가 나지 않거나 기기가 반응하지 않는지 확인하는 데 있어서는 아이패드가 사람보다 낫다는 것이죠…
어쨌든 진단이 끝나자, 그녀는 제 문제가 멀티터치뿐이고 나머지는 모두 완벽하게 작동한다고 말했습니다. 이는 완전히 사실과 다릅니다.
출발부터 좋지 않았습니다. 그녀는 아이폰의 문제를 축소해서, 교체해 주지 않고 간단한 수리만 하면서 최소한의 일만 하려는 듯했습니다.
결국 수리만 제안받았습니다… 그 순간 모든 것이 뒤집혔습니다. 저는 보통 애플에서는 큰 문제가 있을 때 아이폰을 교체해 준다고 분명히 설명했습니다. 그리고 버그의 규모를 보면, 수리로는 모든 문제를 해결할 수 없습니다. 제 아이폰이 보증 기간 내에 있으므로, 완벽하게 작동하는 기기를 요구할 권리가 있다고 덧붙였습니다. 지불한 가격을 생각하면 중고품이 아니라 말입니다.
하지만 문제를 담당하는 사람은 기기 교체는 안 된다며, 수리만 가능하고 제 아이폰은 오후 7시에 돌려받을 수 있다고 설명했습니다. 지금은 오후 4시 30분인데, 반쯤 수리된 기기를 받으려고 2시간 30분을 기다리며 이 억지스러운 상황에 응할 생각은 없습니다!
화가 치밀어 올라, 이 거래를 받아들일 수 없으며 제 기기를 완전히 수리하거나 교체해 줄 것을 분명히 요구했습니다.
저는 수리를 받으려고 이틀마다 다시 올 필요가 없습니다.
담당자는 “음, 잘 모르겠지만 안 됩니다. 더 해드릴 수 있는 게 없습니다. 매니저와 이야기해 보겠습니다.”라고 말하며 불가능하다고 설명했습니다.
그렇습니다, 애플 스토어에는 직원들을 관리하는 매니저가 있습니다! 쉽게 말해, 그저 “아니오”라고 말하는 것 자체를 즐기는 애플의 빅 보스 같은 사람들이죠.
매니저는 거만한 태도로 다가왔습니다. 자기소개도 인사도 없이, 이 사람은 예의를 배우지 못한 듯했습니다.
그는 제가 무슨 문제인지 물었지만, 그는 이미 5분 동안 저를 담당하던 사람과 이야기하고 있었고, 그 직원이 아마 모든 것을 설명했을 것입니다. 제가 상황을 설명하자 그는 “글쎄요, 더 해드릴 수 있는 게 없습니다. 기다리셔야 합니다.”라고 대답했습니다.
결론적으로 카루젤 뒤 루브르 애플 스토어는 애플이 경쟁사에 맞서 싸우려 하는 바로 그 반상업적인 매장입니다. 그래서 저는 애플 프랑스 경영진에게 항의합니다. 매장 내 고객 응대 시스템을 다시 검토해 주시기를 요청합니다. 일부 애플 스토어에서는 최근 들어 그 상황이 끔찍해졌습니다. 불만 사항이 이렇게 많았던 적이 없습니다. 절차를 다시 점검하십시오. 애플 스토어 매니저들이 “자기” 고객을 쓰레기처럼 대하는 것은 수치스러운 일입니다!
