我预约后去了卢浮宫商场的Apple Store，因为没有预约的话，连门都别想进去咨询任何事情，他们会把你赶走！
总之，进门后我说明有预约，一名员工便把我带到Apple Store楼上的Genius Bar。有人插到我前面，态度倒是不急不躁，但我还是让了。这里甚至没有排队，而如果有人在你之后预约、比你先到，你反而会失去位置，哪怕你是有固定时间的预约。我的预约是下午4点，我提前5分钟到，却让我等了20分钟……
预约安排毫无章法。
终于轮到我了，一位女士走过来自我介绍，然后开始询问我的iPhone到底出了什么问题。我一一说明：声音问题、延迟、多点触控问题、电池。对方对所有这些都提出质疑。在他们眼里，我就像是在撒谎、胡乱指控问题的人……她开始进行恢复操作，而且没有备份（幸好我事先在家里做过备份）。
接着，她让我等了20分钟，去找别人。之后她回来，然后就开始用她的iPad做测试。没错，在判断声音是否故障，或者设备是否有反应这件事上，iPad比人更可靠……
总之，诊断结束后，她告诉我只有多点触控的问题，其余一切都运行得非常好。这完全是错的。
一开始就不顺利，她试图把我iPhone的问题说得不那么严重，以此来为不给我更换、只做一个小修小补找借口，就为了尽量少做事。
于是他们只提议维修，仅此而已……就在这时，局面彻底转变。我明确说明，通常在苹果这里，出现严重问题时会更换iPhone。而且鉴于故障的严重程度，维修并不能解决所有问题。我还强调，我的iPhone在保修期内，因此我有权要求换一部功能完全正常的手机，而不是考虑到我的付款价格而给我一台翻新机。
然而负责此事的人向我解释说，更换手机的答案是不行，只能维修，我的手机将在19点才能取回。现在是16点30分，我不想为了取回一部只修了一半的手机而等上2个半小时，也不想陷入这种恶意拖延的游戏！
我怒火中烧，明确表示我不接受这种安排，并要求把我的手机彻底修好或者换新。
我不需要每两天就回来一次让他们修。
对方向我解释说这做不到，理由是“呃，我不知道，不，我做不了”。“我无法再为您做更多了，我去找经理谈谈。”
没错，在Apple Store里确实有负责管理员工的经理！说白了，就是一些扮演苹果大BOSS的角色，纯粹因为喜欢对你说“不”而对你说“不”。
这位经理走到我面前，态度傲慢，既没有自我介绍，也没有问好，这个人显然没学过什么叫礼貌。
他问我到底是什么问题，尽管他已经和负责我的那位员工谈了5分钟，对方大概已经把情况全都告诉他了。我把事情经过讲了一遍，他回答道：“那我也没办法再为您做更多了，只能等着。”
结论是，卢浮宫商场的Apple Store，是苹果在与竞争对手对抗时最想消除的那种反商业做法。我因此要向苹果法国总部提出意见，恳请你们是否能认真听取，重新审视门店的客户服务体系，因为这套体系最近在某些Apple Store已经变得一团糟。投诉从未如此之多。请重新检查你们的工作流程，因为苹果门店的经理竟然把“他们的”客户当作垃圾对待，这是一种耻辱！
