اليوم، أردت أن أطلب وجبة صغيرة لأن الطقس كان سيئًا في العاصمة. وكان يجب عليّ حقًا ألا أستخدم foodora.
Foodora، شركة ناشئة، أو بالأحرى مؤسسة، لأنكم ستدركون لاحقًا أنه لا يوجد أي شيء من الشركات الناشئة في هذه المؤسسة المزعومة، التي لن تعمّر طويلًا بممارساتها.
للبداية، أمسك هاتفي iPhone وأفتح التطبيق، فأرى أن كثيرًا من المطاعم متاحة للتوصيل. هذا رائع، أبدأ الطلب، وأدخل معلومات التوصيل، وأحدد بياناتي المصرفية…
هيا بنا، تبدأ عملية الطلب، وأدرك أن الطلب في وضع الاستلام. نعم، فـfoodora التي كانت تتيح في السابق توصيل الطلبات، أصبحت الآن تتيح استلام الوجبات بنفسك. ولست أدري ما الفائدة من ذلك، علمًا بأن عندما تذهبون إلى المطعم لتناول الطعام في الموقع، لا تطلبون التوصيل إلى منازلكم.
فور إطلاق الطلب، أدركت أنه في وضع الاستلام وليس في وضع التوصيل. ولأن التطبيق يتيح خدمة عملاء، اتصلت بهم فورًا لأطلب منهم إلغاء الطلب.
يجعلني موظف خدمة العملاء أنتظر 15 دقيقة كي لا يُلغى الطلب.
حق الانسحاب غير متاح بالطبع للسلع القابلة للتلف. لكن القانون ينص مع ذلك على أن لكل شخص الحق في إلغاء طلبه خلال 5 دقائق حتى لا يبدأ تحضير الطلب.
لذلك قررت الاتصال بالمطعم لأرى ما يمكن فعله. كان صاحب المطعم لطيفًا جدًا، وأراد حتى أن يقوم بالتوصيل بنفسه. لكن للأسف لم تكن سيارته متاحة، فلم يتمكن من ذلك. لكن تخيلوا! شركة توصيل تترك مطاعمها توصل الطعام لأنها غير قادرة على القيام بذلك. إلى أين نحن ذاهبون؟ إنها حقًا فضيحة من جانب foodora.
الأسوأ أن صاحب المطعم رأى طلبه يُلغى. لقد خسرت أنا المال، والمطعم كذلك، لكن foodora حصلت على المال بالتأكيد.
بعد أن حاولت، سواء عبر تويتر أو عبر البريد الإلكتروني، أن أفهمهم أن التطبيق يعاني من خلل خطير في الطلبات (فيما يتعلق بفصل وضع الاستلام عن وضع التوصيل)، وأنه حتى لو ارتكبت أنا من جهتي خطأ، كان لديهم الوقت للاتصال بالمطعم لطلب الإلغاء أو ببساطة لتوصيل الطلب، أليس هذا هدفهم؟ عقليتهم أكثر من مؤسفة.
وختامًا، يبدو أن هدف هذه الشركة هو عدم إرضاء العملاء. فهم بعيدون كل البعد عن التجارية. لذلك أنصحكم بعدم الطلب منهم، لأنهم لا يملكون روح الشركات الناشئة اليوم مثل Uber أو Deliveroo اللتين تقربان من عملائهما. وأدعوكم إذن إلى النظر بالأحرى إلى UberEats أو Deliveroo اللتين تعملان بشكل جيد جدًا من وجهة نظري.
