I dag ville jeg bestille meg en liten matrett fordi været var elendig i hovedstaden. Og jeg skulle virkelig ikke ha brukt foodora.
Foodora, en start-up, eller snarere et selskap, for som du snart vil forstå, er det ingenting ved en start-up over dette pseudoselskapet, som ikke kommer til å overleve lenge med slike metoder.
For å begynne med tok jeg iPhonen min og åpnet appen, og der så jeg at mange restauranter var tilgjengelige for levering. Perfekt, tenkte jeg, og la inn en bestilling, fylte ut leveringsinformasjonen og oppga bankopplysningene mine …
Så ble bestillingen sendt, og jeg oppdaget at den var i hentemodus. Ja, foodora, som tidligere gjorde det mulig å få maten levert, lar nå kundene hente retter selv. Jeg lurer virkelig på hva det skal være godt for, med tanke på at når du går på restaurant for å spise der, blir du ikke levert mat hjem.
Umiddelbart etter at jeg hadde sendt bestillingen, innså jeg at den var i hentemodus og ikke i leveringsmodus. Siden appen har en kundeservice, kontaktet jeg dem med en gang for å be dem avbestille bestillingen.
Personen lot meg vente i 15 minutter for å unngå å avbestille bestillingen.
Angreretten gjelder selvsagt ikke for varer som er bedervelige. Men loven slår likevel fast at enhver har rett til å avbestille bestillingen innen 5 minutter, slik at tilberedningen ikke settes i gang.
Jeg bestemte meg derfor for å ringe restauranten for å høre med dem. Restauratøren var virkelig hyggelig og ville til og med levere maten selv. Dessverre var ikke bilen hans tilgjengelig, så han kunne ikke det. Men tenk deg det! Et leveringsselskap lar restaurantene levere maten selv fordi de ikke klarer det selv. Hvor skal dette ende? Dette er rett og slett skammelig av foodora.
Det verste er at restauratøren fikk bestillingen sin avbestilt. Jeg tapte dermed penger, det gjorde restauranten også, mens foodora har fått pengene sine godt inn på konto.
Jeg forsøkte både på Twitter og via e-post å få dem til å forstå at appen har et alvorlig problem med bestillingene (med tanke på skillet mellom hentemodus og leveringsmodus), og at selv om jeg for min del hadde gjort en feil, hadde de tid til å kontakte restauranten og be om avbestilling, eller rett og slett levere bestillingen. Det er jo deres oppgave, ikke sant? Holdningen deres er mer enn beklagelig.
Avslutningsvis: Målet til dette selskapet later til å være å ikke tilfredsstille kundene. De er alt annet enn serviceinnstilte. Jeg fraråder deg derfor å bestille hos dem, for de har ikke noe av det som kjennetegner dagens start-ups, som Uber eller Deliveroo, som er tett på kundene sine. Jeg anbefaler deg heller å se til UberEats eller Deliveroo, som fungerer veldig bra for min del.
