היום רציתי להזמין ארוחה קטנה כי מזג האוויר היה מכוער בבירה. ואני באמת הייתי צריך לא להשתמש ב-foodora.
Foodora, סטארט-אפ או ליתר דיוק חברה, כי כפי שתבינו בהמשך אין שום דבר של סטארט-אפ בחברת הפסאודו הזו, שלא תחזיק מעמד הרבה זמן עם הנהלים שלה.
בהתחלה, אני לוקח את ה-iPhone שלי, פותח את האפליקציה ושם אני רואה שהרבה מסעדות זמינות למשלוח. מצוין, אני מבצע הזמנה, מזין את פרטי המשלוח שלי, מציין את פרטי הבנק שלי…
יאללה, ההזמנה יוצאת לדרך ואני מבין ש היא במצב איסוף עצמי. וכן, foodora שפעם איפשרה להזמין משלוח, עכשיו מאפשרת לאסוף מנות. אני תוהה לשם מה זה משמש, כשיודעים שכשאתם הולכים למסעדה כדי לאכול במקום, לא מזמינים משלוח הביתה.
מיד אחרי שהזמנתי, אני מבין שזה במצב איסוף ולא במצב משלוח. מכיוון שיש שירות לקוחות זמין באפליקציה, אני פונה אליהם מיד כדי לבקש לבטל את ההזמנה.
האדם בשירות גורם לי לחכות 15 דקות כדי לא לבטל את ההזמנה.
זכות הביטול אינה זמינה כמובן עבור מוצרים מתכלים. אבל החוק קובע שלכל אדם יש זכות לבטל את הזמנתו תוך 5 דקות, כדי שלא תתחיל הכנת ההזמנה.
לכן אני מחליט להתקשר למסעדה כדי לבדוק מה אפשר לעשות. בעל המסעדה היה ממש נחמד ואף ביקש לבצע בעצמו את המשלוח. למרבה הצער, המכונית שלו לא הייתה זמינה ולכן הוא לא הצליח. אבל תארו לעצמכם! חברת משלוחים משאירה את המסעדות שלה לספק את האוכל כי הן לא מסוגלות לעשות זאת. לאן אנחנו הולכים? ברור שזו בושה מצד foodora.
הגרוע מכל הוא שבעל המסעדה ראה שההזמנה שלו בוטלה. כך שהפסדתי כסף, גם המסעדה, אבל foodora לעומת זאת גבתה את הכסף בהצלחה.
לאחר שניסיתי, בין אם בטוויטר ובין אם במייל, להסביר להם שלאפליקציה יש בעיה חמורה בניהול ההזמנות (בנוגע להפרדה בין מצב איסוף למצב משלוח), ושגם אם מצד אחד טעיתי, היה להם זמן לפנות למסעדה ולבקש ביטול או פשוט לספק את ההזמנה, זו המטרה שלהם, לא? המנטליות שלהם יותר ממביכה.
לסיכום, המטרה של החברה הזו היא לא לרצות את הלקוחות. הם הכול חוץ מאשר מסחריים. לכן אני ממליץ לכם לא להזמין מהם, כי אין להם את רוח הסטארט-אפים של היום כמו Uber או Deliveroo שקרובים ללקוחותיהם. לכן אני מזמין אתכם להעדיף את UberEats או Deliveroo שעובדים מצוין לדעתי.
