Ma úgy döntöttem, hogy rendelek magamnak egy kisebb fogást, mert a fővárosban csúnya idő volt. És igazán jobban tettem volna, ha nem a foodorát használom.
A Foodora startup, vagy inkább vállalat, hiszen ahogy a továbbiakban látni fogják, ebben a álvállalkozásban semmi sincs a startupokból, és a gyakorlatával nem fog sokáig fennmaradni.
Először is előveszem az iPhone-omat, megnyitom az alkalmazást, és azt látom, hogy rengeteg étterem elérhető kiszállítással. Tökéletes, elindítok egy rendelést, megadom a szállítási adataimat, a bankkártyaadataimat…
A rendelés elindul, és ekkor veszem észre, hogy átvételi módban van. Igen, a foodora, amelyen korábban lehetett kiszállítást kérni, most az ételek átvételét teszi lehetővé. Nem tudom, mire jó ez, hiszen ha elmegy az étterembe, hogy helyben egyen, nem fogja hazaszállíttatni az ételt.
Közvetlenül a rendelés leadása után észrevettem, hogy átvételi módban van, nem pedig kiszállításban. Mivel az alkalmazásban elérhető az ügyfélszolgálat, azonnal felvettem velük a kapcsolatot, hogy kérjem a rendelés lemondását.
A munkatárs 15 percet kért, hogy várjak, hogy ne kelljen lemondania a rendelést.
Az elállási jog természetesen nem vonatkozik romlandó termékekre. A törvény azonban kimondja, hogy mindenki jogosult a rendelését 5 percen belül lemondani, hogy a készítése el se kezdődjön.
Úgy döntöttem tehát, hogy felhívom az éttermet, és velük egyeztetek. Az étterem tulajdonosa igazán kedves volt, és még azt is felajánlotta, hogy maga viszi ki az ételt. Sajnos az autója nem volt elérhető, így nem tudta megtenni. De képzeljék el! Egy kiszállítással foglalkozó cég hagyja, hogy az éttermek szállítsák ki az ételt, mert ő maga erre nem képes. Hová jutunk így? A foodora részéről ez egyértelműen szégyen.
A legrosszabb az, hogy az étterem rendelése is törlődött. Így én pénzt veszítettem, az étterem is, a foodora viszont be is zsebelte a pénzt.
Megpróbáltam Twitteren és e-mailben is megértetni velük, hogy az alkalmazásnak súlyos hibája van a rendeléseknél (az átvételi és a kiszállítási mód szétválasztása terén), és hogy ha én el is követtem egy hibát, volt idejük felvenni a kapcsolatot az étteremmel a lemondás érdekében, vagy egyszerűen kiszállítani a rendelést, hiszen ez a dolguk, nem? A hozzáállásuk több mint siralmas.
Összegzésül: ennek a cégnek az a célja, hogy ne elégítse ki az ügyfeleket. Minden, csak nem kereskedelmi szemléletűek. Ezért azt tanácsolom, hogy ne rendeljenek náluk, mert nincs meg bennük a mai startupok szemlélete, mint az Uber vagy a Deliveroo, amelyek közel állnak az ügyfeleikhez. Inkább az UberEats vagy a Deliveroo felé érdemes tájékozódni, amelyek részemről nagyon jól működnek.
