Astăzi am vrut să-mi comand o masă mică, pentru că afară era un timp urât în capitală. Și chiar n-ar fi trebuit să folosesc foodora.
Foodora, start-up sau mai degrabă companie, pentru că, după cum veți înțelege mai departe, nu există nimic dintr-o start-up în această pseudo-companie, care nu va dura mult cu practicile sale.
Pentru început, iau iPhone-ul meu, deschid aplicația și acolo văd că multe restaurante sunt disponibile pentru livrare. Perfect, lansez o comandă, introduc informațiile mele de livrare, îmi indic datele bancare…
Se pornește comanda și îmi dau seama că este în modul ridicare. Da, foodora, care înainte permitea livrarea, acum permite ridicarea comenzilor. Mă întreb sincer la ce folosește asta, știind că atunci când mergeți la restaurant să mâncați acolo nu vă faceți livrare acasă.
Imediat după ce am lansat comanda, îmi dau seama că este în modul ridicare și nu în modul livrare. Având un serviciu clienți disponibil în aplicație, îi contactez imediat pentru a le cere anularea comenzii.
Persoana mă lasă să aștept 15 minute ca să nu anulez comanda.
Dreptul de retragere nu este, desigur, disponibil pentru bunurile perisabile. Dar totuși legea prevede că orice persoană are dreptul să-și anuleze comanda în termen de 5 minute, pentru a nu începe prepararea comenzii.
Așadar, hotărăsc să sun restaurantul pentru a vedea împreună cu ei. Restauratorul a fost foarte amabil și a dorit chiar să facă el însuși livrarea. Din păcate, mașina lui nu era disponibilă, așa că nu a putut. Dar vă dați seama! O companie de livrare lasă restaurantele să livreze mâncarea pentru că ele nu sunt capabile s-o facă. Unde ajungem oare? Clar, este o rușine din partea foodora.
Cel mai rău este că restauratorul și-a văzut comanda anulată. Am pierdut deci bani, la fel și restaurantul, dar foodora, în schimb, a încasat banii fără probleme.
După ce am încercat, fie pe Twitter, fie prin e-mail, să le fac să înțeleagă că aplicația avea o problemă gravă la nivelul comenzilor (în ceea ce privește disocierea modului ridicare de cel de livrare) și că, chiar dacă eu făcusem, pe de o parte, o greșeală, ei aveau timp să contacteze restaurantul pentru a cere anularea sau pur și simplu să livreze comanda, asta e scopul lor, nu? Mentalitatea lor este mai mult decât deplorabilă.
Pentru a încheia, scopul acestei companii este să nu satisfacă clienții. Sunt toate, cu excepția comercialului. Vă sfătuiesc deci să nu faceți comenzi la ei, pentru că nu au spiritul start-up-urilor de astăzi precum Uber sau Deliveroo, care sunt aproape de clientela lor. Vă invit deci să priviți mai degrabă spre UberEats sau Deliveroo, care funcționează foarte bine, în opinia mea.
