Heute wollte ich mir ein kleines Gericht bestellen, weil das Wetter in der Hauptstadt so scheußlich war. Und ich hätte wirklich Foodora nicht benutzen sollen.
Foodora, ein Start-up oder eher ein Unternehmen, denn wie Sie im Folgenden verstehen werden, hat diese Pseudo-Firma nichts von einem Start-up und wird mit ihren Praktiken nicht lange bestehen.
Zunächst nehme ich mein iPhone, öffne die App, und dort sehe ich, dass viele Restaurants für die Lieferung verfügbar sind. Perfekt, ich starte eine Bestellung, gebe meine Lieferadresse ein, trage meine Bankdaten ein…
Es geht los, die Bestellung wird gestartet, und ich merke, dass sie im Abholmodus ist. Ja, Foodora, das früher eine Lieferung ermöglichte, erlaubt jetzt nur noch das Abholen von Gerichten. Ich frage mich wirklich, wozu das gut sein soll, wo man, wenn man im Restaurant essen gehen will, sich ja nicht nach Hause liefern lässt.
Gleich nachdem ich die Bestellung aufgegeben hatte, bemerkte ich, dass sie im Abholmodus und nicht im Liefermodus war. Da die App einen Kundenservice bietet, kontaktierte ich diesen sofort, um um die Stornierung der Bestellung zu bitten.
Die Person ließ mich 15 Minuten warten, um die Bestellung nicht zu stornieren.
Das Widerrufsrecht gilt natürlich nicht für verderbliche Waren. Dennoch sieht das Gesetz vor, dass jede Person ihre Bestellung innerhalb von 5 Minuten stornieren kann, bevor mit der Zubereitung begonnen wird.
Ich beschloss daher, das Restaurant anzurufen, um die Sache mit ihnen zu klären. Der Gastronom war wirklich freundlich und wollte sogar selbst die Lieferung übernehmen. Leider war sein Auto nicht verfügbar, sodass er es nicht konnte. Aber stellen Sie sich vor! Ein Lieferunternehmen überlässt die Lieferung des Essens seinen Restaurants, weil sie selbst nicht dazu in der Lage sind. Wohin soll das noch führen? Das ist eindeutig eine Schande von Seiten Foodoras.
Das Schlimmste ist, dass der Gastronom sehen musste, wie seine Bestellung storniert wurde. Ich habe also Geld verloren, das Restaurant ebenso, aber Foodora hat das Geld dagegen gut kassiert.
Nachdem ich sowohl über Twitter als auch per E-Mail versucht hatte, ihnen klarzumachen, dass die App einen gravierenden Fehler bei den Bestellungen hat (in Bezug auf die Trennung von Abholmodus und Liefermodus), und dass sie, selbst wenn ich einerseits einen Fehler gemacht hatte, Zeit gehabt hätten, das Restaurant zu kontaktieren, um die Stornierung zu verlangen oder die Bestellung einfach auszuliefern – das ist doch ihr Ziel, oder? Ihre Denkweise ist mehr als beklagenswert.
Zum Schluss: Das Ziel dieses Unternehmens ist es, die Kunden nicht zufriedenzustellen. Sie sind alles andere als kundenorientiert. Ich rate Ihnen daher davon ab, bei ihnen zu bestellen, denn sie haben nicht den Geist der heutigen Start-ups wie Uber oder Deliveroo, die ihrer Kundschaft nahe sind. Ich lade Sie daher ein, sich stattdessen bei UberEats oder Deliveroo umzusehen, die meiner Erfahrung nach sehr gut funktionieren.
