I dag ville jeg bestille en lille ret, fordi vejret var elendigt i hovedstaden. Og jeg skulle virkelig have undladt at bruge foodora.
Foodora, en start-up eller rettere en virksomhed, for som I vil forstå senere, er der intet af en start-up over denne pseudovirksomhed, som ikke vil holde længe med sådan en praksis.
For det første tager jeg min iPhone, åbner appen, og her kan jeg se, at mange restauranter er tilgængelige med levering. Perfekt, jeg afgiver en bestilling, indtaster mine leveringsoplysninger og angiver mine bankoplysninger…
Bestillingen går igennem, og jeg opdager, at den er sat til afhentning. Ja, foodora, som førhen gjorde det muligt at få maden leveret, giver nu kun mulighed for at afhente retter. Jeg undrer mig over, hvad meningen er med det, når man ved, at når man tager på restaurant for at spise på stedet, lader man sig ikke levere mad hjemme.
Lige efter at jeg havde afgivet bestillingen, opdagede jeg, at den var sat til afhentning og ikke til levering. Da der er en kundeservice tilgængelig i appen, kontaktede jeg dem med det samme for at bede dem annullere bestillingen.
Personen beder mig vente i 15 minutter, så bestillingen ikke bliver annulleret.
Fortrydelsesretten gælder naturligvis ikke for letfordærvelige varer. Alligevel fastslår loven, at enhver har ret til at annullere sin bestilling inden for 5 minutter, så tilberedningen af ordren ikke går i gang.
Jeg besluttede derfor at ringe til restauranten for at høre, hvad vi kunne gøre. Restauratøren var virkelig venlig og ønskede endda selv at levere maden. Desværre var hans bil ikke til rådighed, så det kunne han ikke. Men forestil dig lige! Et leveringsfirma lader sine restauranter levere maden, fordi de ikke selv er i stand til det. Hvor er det dog henne, vi er på vej hen? Det er klart en skam fra foodoras side.
Det værste er, at restauratørens ordre blev annulleret. Jeg har derfor mistet penge, det har restauranten også, men foodora har til gengæld sagtens indkasseret pengene.
Jeg forsøgte både på Twitter og pr. mail at få dem til at forstå, at appen havde et alvorligt problem med bestillingerne (med hensyn til adskillelsen af afhentning og levering), og at de, selv om jeg selv havde begået en fejl, havde tid til at kontakte restauranten og bede om en annullering eller blot levere ordren – det er trods alt deres formål, ikke? Deres mentalitet er mere end beklagelig.
Afslutningsvis er denne virksomheds formål åbenbart ikke at tilfredsstille kunderne. De er alt andet end kundeorienterede. Jeg fraråder dig derfor at bestille hos dem, for de har ikke sans for, hvad nutidens startups som Uber eller Deliveroo står for, nemlig at være tæt på deres kunder. Jeg opfordrer dig i stedet til at kigge på UberEats eller Deliveroo, som for min part fungerer rigtig godt.
