Dnes jsem si chtěl objednat malé jídlo, protože venku v hlavním městě bylo ošklivo. A opravdu jsem neměl použít foodoru.
Foodora, start-up nebo spíše firma, protože jak pochopíte dále, na této pseudofirmě není nic ze start-upu a se svými praktikami dlouho nevydrží.
Nejdřív beru svůj iPhone, otevřu aplikaci a tam vidím, že spousta restaurací je dostupná k doručení. To je skvělé, spustím objednávku, zadám své údaje pro doručení, uvedu své bankovní údaje…
Je to tu, objednávka se spustí a já si uvědomím, že je v režimu vyzvednutí. A ano, foodora, která dříve umožňovala nechat si jídlo doručit, nyní umožňuje jídlo vyzvednout. Nechápu, k čemu to je, když když jdete do restaurace jíst na místě, nenecháte si jídlo doručit domů.
Hned poté, co jsem objednávku spustil, mi došlo, že je v režimu vyzvednutí, a ne v režimu doručení. Protože v aplikaci máme zákaznickou podporu, okamžitě je kontaktuji a žádám je, aby objednávku zrušili.
Osoba mě nechala čekat 15 minut, abych objednávku nezrušil.
Právo na odstoupení samozřejmě nelze uplatnit u zboží, které se kazí. Zákon ale přesto stanoví, že každý má právo zrušit svou objednávku do 5 minut, aby nezačala příprava jídla.
Rozhodnu se tedy zavolat do restaurace, abych to s nimi probral. Restauratér byl opravdu milý a dokonce chtěl jídlo doručit sám. Bohužel jeho auto nebylo k dispozici, takže to nemohl udělat. Ale představte si to! Doručovací firma nechá své restaurace doručovat jídlo, protože ho samy nejsou schopny doručit. Kam to ale spějeme? Je to jasná hanba ze strany foodory.
Nejhorší je, že restauratér viděl svou objednávku zrušenou. Přišel jsem tak o peníze, restaurace také, ale foodora si peníze klidně vybrala.
Poté, co jsem se na Twitteru i e-mailem snažil dát jim najevo, že aplikace má vážný problém s objednávkami (kvůli oddělení režimu vyzvednutí a režimu doručení), a že i kdybych já sám udělal chybu, měli čas kontaktovat restauraci a požádat ji o zrušení nebo prostě objednávku doručit, vždyť o to přece jde, ne? Jejich smýšlení je více než politování hodné.
Na závěr: cílem této firmy není spokojit zákazníky. Jsou všechno možné, jen ne obchodní. Proto vám doporučuji neobjednávat u nich, protože nemají ducha dnešních start-upů jako Uber nebo Deliveroo, které jsou blízko svým zákazníkům. Vyzývám vás tedy, abyste raději zkusili UberEats nebo Deliveroo, které podle mě fungují velmi dobře.
