Hari ini, saya ingin memesan makanan karena cuaca di ibu kota sedang buruk. Dan seharusnya saya benar-benar tidak menggunakan foodora.
Foodora, sebuah start-up, atau lebih tepatnya perusahaan biasa, karena seperti yang akan Anda pahami nanti, tidak ada sedikit pun semangat start-up dalam perusahaan semu ini, yang tidak akan bertahan lama dengan praktik-praktiknya.
Pertama-tama, saya mengambil iPhone, membuka aplikasinya, dan melihat banyak restoran yang tersedia untuk diantar. Sempurna, saya pun membuat pesanan, mengisi informasi pengiriman, dan memasukkan data kartu bank saya…
Pesanan pun diproses, lalu saya menyadari bahwa pesanan tersebut dalam mode ambil sendiri. Ya, foodora yang dulu memungkinkan pengantaran, kini justru memungkinkan kita mengambil makanan sendiri. Saya bertanya-tanya apa gunanya, mengingat ketika Anda pergi ke restoran untuk makan di tempat, Anda tidak akan diantar ke rumah.
Seketika setelah memesan, saya sadar bahwa pesanan itu dalam mode ambil sendiri dan bukan mode pengantaran. Karena layanan pelanggan tersedia di aplikasi, saya langsung menghubungi mereka untuk meminta pembatalan pesanan.
Petugasnya meminta saya menunggu 15 menit agar pesanan tidak dibatalkan.
Hak pembatalan tentu saja tidak berlaku untuk barang yang mudah rusak. Namun, hukum tetap menyatakan bahwa setiap orang berhak membatalkan pesanannya dalam 5 menit agar persiapan pesanan belum dimulai.
Jadi saya memutuskan menelepon restorannya untuk mencari solusi bersama. Pemilik restorannya sangat ramah dan bahkan ingin mengantarnya sendiri. Sayangnya mobilnya sedang tidak tersedia sehingga ia tidak bisa. Tapi bayangkan saja! Sebuah perusahaan pengantaran membiarkan restoran mengantar makanannya sendiri karena mereka sendiri tidak mampu melakukannya. Mau jadi apa ini? Jelas ini memalukan bagi foodora.
Yang terburuk, pesanan pemilik restoran itu dibatalkan. Jadi saya kehilangan uang, restorannya juga, sementara foodora tetap menerima uangnya.
Saya sudah mencoba menjelaskan kepada mereka, baik lewat Twitter maupun email, bahwa aplikasinya memiliki masalah serius pada pemesanan (terkait pemisahan mode ambil sendiri dan mode pengantaran), dan bahwa meskipun saya memang melakukan kesalahan, mereka masih punya waktu untuk menghubungi restoran guna meminta pembatalan atau sekadar mengantar pesanannya, bukankah itu tugas mereka? Mentalitas mereka sungguh memprihatinkan.
Sebagai kesimpulan, tujuan perusahaan ini seolah-olah adalah untuk tidak memuaskan pelanggan. Mereka sama sekali tidak berjiwa komersial. Karena itu, saya menyarankan Anda untuk tidak memesan di sana, sebab mereka tidak memiliki jiwa start-up masa kini seperti Uber atau Deliveroo yang dekat dengan pelanggannya. Saya mengajak Anda untuk melirik UberEats atau Deliveroo, yang menurut pengalaman saya berfungsi dengan sangat baik.
