Hoje, apeteceu-me encomendar uma refeição, porque o tempo estava feio na capital. E devia mesmo ter evitado usar a foodora.
Foodora, uma start-up ou, melhor dizendo, uma empresa, porque, como irão perceber a seguir, não há nada de start-up nesta pseudoempresa, que não durará muito com as práticas que tem.
Para começar, pego no meu iPhone, abro a aplicação e vejo que há imensos restaurantes disponíveis para entrega. Perfeito, avanço com uma encomenda, introduzo os meus dados de entrega, indico os meus dados bancários…
A encomenda arranca e apercebo-me de que está em modo de levantamento. Pois é, a foodora, que antigamente permitia receber as refeições em casa, agora permite levantá-las. Pergunto-me para que serve isso, sabendo que quando se vai a um restaurante para comer no local, não se manda entregar a comida em casa.
Logo após ter feito a encomenda, apercebo-me de que está em modo de levantamento e não em modo de entrega. Como existe um serviço de apoio ao cliente disponível na aplicação, contacto-os imediatamente para pedir que cancelem a encomenda.
A pessoa faz-me esperar 15 minutos para não cancelar o pedido.
O direito de retratação não está, naturalmente, disponível para bens perecíveis. Mas, ainda assim, a lei estabelece que qualquer pessoa tem o direito de cancelar o seu pedido nos 5 minutos seguintes, a fim de não iniciar a preparação do pedido.
Decidi, então, ligar ao restaurante para ver o que era possível fazer. O restaurador foi muito simpático e chegou a propor fazer ele próprio a entrega. Infelizmente, o carro não estava disponível e, por isso, não pôde. Mas veja bem! Uma empresa de entregas deixa os seus restaurantes entregarem a comida porque não são capazes de o fazer. Mas onde é que isto vai parar? Claramente, é uma vergonha da parte da foodora.
O pior é que o restaurador viu o seu pedido cancelado. Perdi, assim, dinheiro, o restaurante também, mas a foodora, em contrapartida, cobrou bem o valor.
Depois de ter tentado fazer-lhes compreender, quer no Twitter quer por e-mail, que a aplicação tinha um grave problema ao nível dos pedidos (relativamente à dissociação entre o modo de levantamento e o modo de entrega) e que, mesmo que eu tivesse, por um lado, cometido um erro, eles tinham tempo para contactar o restaurante a fim de pedir o cancelamento ou, simplesmente, entregar o pedido, é esse o seu objetivo, não é? A sua mentalidade é mais do que deplorável.
Para concluir, o objetivo desta empresa é não satisfazer os clientes. São tudo menos comerciais. Aconselho-vos, por isso, a não fazer pedidos através deles, pois não têm o espírito das startups de hoje, como a Uber ou a Deliveroo, que estão próximas da sua clientela. Convido-vos, portanto, a antes olhar para a UberEats ou para a Deliveroo, que funcionam muito bem na minha opinião.
